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Guides d'utilisation

Aide et résolution de problèmes

Via Aide, tu ouvres ces guides. Recherche un nom de bouton ou une question, ou choisis une rubrique.

En bref

  1. Ouvre Plus, Aide.
  2. Recherche un nom de bouton ou une question, ou choisis une rubrique, puis suis les étapes.
  3. En cas d'échec d'un traitement, vérifie d'abord le statut dans Mon travail et l'indication à l'écran.
  4. Pour poser une question, indique la rubrique exacte et le message d'erreur affiché, sans partager de contenu client ni de secrets.

Tâches

Rechercher un guide

Options: Rechercher · choisir une rubrique · ouvrir une tâche

  1. Ouvre Plus, Aide.
  2. Recherche un nom de bouton ou une question, ou choisis une rubrique.
  3. Ouvre la tâche et suis les étapes.

Analyser un traitement échoué

Options: Statut · message d'erreur · consommation · demander de l'aide

  1. Recherche la demande dans Mon travail et vérifie le statut.
  2. Lis le message d'erreur précis et regarde s'il existe un résultat terminé ou une imputation définitive.
  3. Vérifie le fichier source, le droit d'accès et une éventuelle limite selon l'indication affichée.
  4. Demande de l'aide en indiquant la rubrique, l'heure et le message d'erreur ; n'envoie ni contenu client ni clé secrète.

Ce que tu vois peut dépendre de ton rôle, de ton offre et des connexions de ton organisation. Vérifie chaque brouillon créé avant de le partager ou de l'envoyer.