Termini e condizioni

1. Chi siamo e di cosa si tratta

Rapportly è il software e i servizi correlati su rapportly.io e rapportly.nl, un prodotto di Rapportly B.V., iscritta alla Camera di Commercio. In questi termini ci riferiamo a noi stessi come 'noi' e al cliente come 'tu'.

Questi termini si applicano non appena crei un account o sottoscrivi un abbonamento. Se prendi accordi personalizzati, ad esempio in un percorso Enterprise, ciò che è stato stabilito per iscritto in tale sede prevale su questi termini.

Per la partecipazione al programma partner si applicano termini partner separati.

2. Uso professionale, nessun diritto di recesso di 14 giorni

Rapportly viene fornito esclusivamente per uso professionale, a imprese e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria professione o attività. Non forniamo il servizio a consumatori.

Il diritto di recesso legale di 14 giorni si applica ai consumatori. Poiché acquisti come cliente professionale, tale diritto di recesso non si applica qui. Al suo posto, adottiamo la finestra di cortesia prevista dall'articolo 7.

Dichiari al momento della sottoscrizione di agire a fini professionali. Possiamo fare affidamento su questa dichiarazione e possiamo richiedere un numero di iscrizione alla Camera di Commercio o un numero di partita IVA.

3. Account, utenti e gestione del team

Crei un account per la tua organizzazione. L'amministratore invita i colleghi e può revocare l'accesso. Le credenziali di accesso sono personali e non devono essere condivise; sei responsabile di tutto ciò che avviene sotto gli account della tua organizzazione.

Con Pro e Pro+ paghi per posto utente al mese. Il numero di posti sottoscritti determina quanti colleghi possono avere accesso contemporaneamente. Se tutti i posti sono occupati, potrai invitare un altro collega solo dopo aver aumentato il numero di posti.

Se effettui un'espansione durante un periodo in corso, questa ha effetto immediato e il nostro fornitore di servizi di pagamento conguaglierà la differenza in proporzione al periodo rimanente. Se rimuovi un membro del team, il posto si libera per un altro collega; il numero di posti sottoscritti e quindi il prezzo cambia solo se riduci tu stesso quel numero. Se lo riduci, il periodo rimanente genera un credito che viene compensato con la fattura successiva e che non viene rimborsato in denaro.

Possiamo bloccare temporaneamente un account in caso di abuso, di mancato pagamento o se l'utilizzo mette a rischio la sicurezza o la disponibilità del servizio per altri. Lo comunichiamo in anticipo, salvo che la natura della situazione non lo consenta.

4. Prezzi e IVA

Tutti gli importi che indichiamo sono al netto di IVA, salvo diversa indicazione esplicita. I prezzi aggiornati sono disponibili nella pagina dei prezzi.

Con Pro e Pro+ il prezzo è per utente al mese. In caso di pagamento annuale si applica lo sconto indicato nella pagina dei prezzi rispetto al pagamento mensile.

Possiamo modificare i nostri prezzi. Una modifica di prezzo viene comunicata con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail e ha effetto al primo rinnovo del tuo abbonamento. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima della data di entrata in vigore entro la fine del periodo in corso. Per un abbonamento annuale in corso, il nuovo prezzo si applica solo al successivo periodo annuale.

Una modifica che si limita a recepire una variazione di legge, come una modifica dell'aliquota IVA, può essere applicata senza rispettare tale preavviso.

5. Pagamento e addebito

Il pagamento avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Paghi in anticipo: con un abbonamento mensile ogni mese, con un abbonamento annuale ogni anno. La fattura è disponibile nel portale clienti.

Ci autorizzi ad addebitare automaticamente l'importo dell'abbonamento sul metodo di pagamento da te indicato. Assicurati che rimanga valido.

Se un pagamento non va a buon fine, riproviamo e ti inviamo una comunicazione con la richiesta di saldare entro 14 giorni. Se il pagamento non arriva, possiamo sospendere l'accesso e terminare l'abbonamento. I costi che dobbiamo ragionevolmente sostenere a tal fine sono a tuo carico.

6. Durata, disdetta e cambio di piano

Un abbonamento mensile ha durata mensile ed è disdettabile ogni mese. La disdetta avviene direttamente nel portale clienti, senza preavviso e senza necessità di contattarci via e-mail. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quella data mantieni l'accesso, dopodiché l'abbonamento si interrompe e non verrà effettuato alcun ulteriore addebito. Non è previsto alcun rimborso per il periodo in corso.

Un abbonamento annuale ha durata fino alla fine del periodo annuale. Puoi disdire anticipatamente con effetto alla fine di quel periodo; l'abbonamento si interrompe quindi alla data di rinnovo. Il rimborso anticipato di un anno già pagato non è possibile, salvo nei casi previsti dall'articolo 7.

Se non disdici, l'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo.

È possibile passare a un piano a pagamento superiore o inferiore durante il periodo in corso. La modifica ha effetto immediato e la differenza viene conguagliata in proporzione al periodo rimanente: in caso di upgrade paghi la differenza, in caso di downgrade si genera un credito che viene compensato con la fattura successiva. Tale credito non viene rimborsato in denaro.

Tornare al piano gratuito non è un downgrade ma una disdetta. La gestisci nel portale clienti e funziona come descritto sopra: mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato.

Possiamo disdire l'abbonamento con un preavviso di due mesi. Se ci fermiamo prima della fine di un periodo già pagato da te, rimborsiamo la parte non utilizzata in proporzione.

7. Rimborsi e cortesia

Poiché forniamo servizi a uso professionale, non esiste un diritto legale al rimborso. Adottiamo tuttavia una finestra di cortesia: se entro 30 giorni dal tuo primo pagamento non sei soddisfatto, puoi richiedere via e-mail il rimborso di quel primo pagamento. Valutiamo tale richiesta in modo equo e, in caso di accoglimento, effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.

La finestra di 30 giorni è valida una sola volta, per organizzazione, e solo per il primo pagamento in assoluto di un abbonamento. Non si applica ai rinnovi, ai periodi successivi, agli utenti aggiuntivi e alle aggiunte separate. Una richiesta di rimborso comporta la cessazione dell'abbonamento e l'interruzione dell'accesso.

A prescindere da ciò, rimborsiamo naturalmente quanto addebitato per errore, ad esempio in caso di doppio addebito o di un numero errato di utenti. Segnalalo entro un termine ragionevole da quando hai potuto visualizzare la fattura.

8. Crediti e pacchetti mensili

I piani a pagamento includono un pacchetto mensile di crediti, che viene accreditato a ogni fattura pagata. Ogni documento che fai generare costa crediti, in base al tipo di documento, alla lunghezza e al livello di qualità scelto. Il costo di un documento è visibile nell'app e nella pagina dei prezzi. Con Pro e Pro+ il pacchetto è per posto utente. Il piano gratuito non prevede un pacchetto mensile: dispone di un saldo iniziale una tantum e di un limite al numero di documenti al giorno.

Al momento, i crediti non utilizzati non scadono alla fine del mese. Ciò che avanza rimane sul tuo saldo e il nuovo pacchetto mensile si aggiunge a esso. In futuro potremmo introdurre una durata di validità; tale modifica sarà comunicata ai sensi dell'articolo 14.

Se passi a un piano con un pacchetto più piccolo, il tuo saldo esistente rimane invariato e solo il nuovo pacchetto mensile sarà più piccolo. Se disdici, il tuo account torna al piano gratuito al termine del periodo pagato: un saldo residuo rimane disponibile e puoi continuare a utilizzarlo nei limiti del piano gratuito, ma non verrà più aggiunto un nuovo pacchetto mensile.

I crediti non hanno valore monetario, non sono trasferibili e non vengono rimborsati o convertiti in denaro. Un rimborso ai sensi dell'articolo 7 riguarda l'importo dell'abbonamento pagato, non i crediti utilizzati o residui.

Puoi impostare nell'app un tetto mensile per tenere sotto controllo il consumo. Se raggiungi quel tetto, la generazione si interrompe fino al mese successivo. Il tetto è una tua impostazione personale e non modifica il prezzo del tuo abbonamento.

9. Disponibilità, manutenzione e modifiche al servizio

Facciamo del nostro meglio per mantenere Rapportly disponibile e funzionante, ma non garantiamo una percentuale di disponibilità specifica. Manutenzione, interruzioni presso i fornitori e problemi di connessione internet possono causare disservizi. La manutenzione pianificata viene comunicata in anticipo ove possibile e viene programmata il più possibile al di fuori degli orari lavorativi.

Rapportly è un servizio in continua evoluzione. Possiamo aggiungere, modificare e rimuovere funzionalità. Se viene rimossa una funzionalità essenziale per il tuo utilizzo, te lo comunichiamo in anticipo e puoi disdire entro la data in cui la modifica entra in vigore.

Ci avvaliamo di fornitori terzi, tra cui per l'hosting, il riconoscimento vocale e i modelli linguistici. Possiamo sostituire un fornitore, a condizione che il livello di protezione dei tuoi dati rimanga comparabile.

10. Output AI: sei tu a rimanere responsabile del contenuto

Rapportly genera testi con l'AI. Tutto ciò che Rapportly produce è una bozza: uno strumento che tu verifichi, integri e correggi prima di utilizzarlo, archiviarlo in un fascicolo o inviarlo a un cliente.

L'output AI può contenere imprecisioni, omettere informazioni o formulare qualcosa in modo diverso da quanto intendevi. Non garantiamo che l'output sia corretto, completo o adatto alla tua situazione specifica, e l'output non costituisce una consulenza da parte nostra nei tuoi confronti o nei confronti del tuo cliente.

Rimani personalmente responsabile del contenuto dei tuoi consigli, verbali e fascicoli, nonché del rispetto delle norme applicabili alla tua professione, inclusi il dovere di diligenza e i requisiti dell'autorità di vigilanza. Rapportly non si sostituisce a tale responsabilità e non agisce come consulente dei tuoi clienti.

Non addestriamo modelli AI con il tuo materiale. Le modalità di trattamento dei dati sono descritte nell'informativa sulla privacy.

11. Il tuo materiale e la nostra proprietà intellettuale

Ciò che inserisci rimane di tua proprietà: trascrizioni, registrazioni, documenti, esempi e profili di stile. Anche i documenti che crei con Rapportly sono tuoi e puoi liberamente utilizzarli, modificarli e distribuirli. Utilizziamo il tuo materiale esclusivamente per erogare il servizio a tuo favore.

Il software, il sito web, il nome del marchio e il logo di Rapportly rimangono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Per la durata dell'abbonamento ti viene concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile. Non è consentito copiare, decompilare, rivendere o mettere a disposizione di terzi Rapportly come servizio proprio.

Assicurati di essere autorizzato a utilizzare il materiale che inserisci. Garantisci che il tuo input non violi i diritti altrui.

12. Dati e privacy

Le modalità di trattamento dei dati personali, la tipologia dei dati e i tempi di conservazione sono indicati nell'informativa sulla privacy disponibile su questo sito.

Le informazioni sul prodotto prive di contenuto e i modelli di configurazione non personali sono una componente fissa di ogni account Rapportly e sono attivi per impostazione predefinita. Rapportly può aggregare questi segnali strettamente delimitati tra gli studi per migliorare il servizio.

Questi segnali consistono esclusivamente in conteggi, fasi, tempi di elaborazione, esiti tecnici e impostazioni non personali previamente autorizzati. Sono esclusi nomi, testo libero, importi, file, categorie mediche, contenuto sorgente, contenuto del cliente e altri dati personali. Il contenuto grezzo del cliente non viene mai utilizzato o condiviso tra organizzazioni.

Questa base del servizio non prevede una funzione di disattivazione. Se non desideri questi componenti fissi, non creare un account o un abbonamento. In caso di una successiva modifica sostanziale, puoi disdire prima della data di entrata in vigore ai sensi dell'articolo 14.

Se tramite Rapportly tratti dati personali dei tuoi clienti, sei il titolare del trattamento e noi siamo il responsabile del trattamento. A tal fine si applica un accordo sul trattamento dei dati, richiedibile tramite vragen@rapportly.io. In caso di contrasto riguardo al trattamento dei dati personali, l'accordo sul trattamento dei dati prevale sulle presenti condizioni.

Alla scadenza dell'abbonamento puoi esportare i tuoi documenti. Richiedilo per tempo: una volta decorsi i termini di conservazione previsti dall'informativa sulla privacy, non saremo più in grado di restituire i dati.

13. Responsabilità

La nostra responsabilità per singolo evento, e complessivamente per anno solare, è limitata all'importo che ci hai corrisposto per l'abbonamento nei 12 mesi precedenti l'evento, con un minimo pari all'importo liquidato dalla nostra assicurazione in quel caso.

Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno, mancati risparmi, danno reputazionale, perdita di dati o danni derivanti dall'utilizzo non verificato dell'output AI.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o negligenza grave da parte nostra.

Una pretesa decade se non ci viene comunicata per iscritto entro 12 mesi dal momento in cui hai scoperto il danno, o avresti ragionevolmente potuto scoprirlo.

14. Modifica delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni. Una modifica significativa viene comunicata con almeno 30 giorni di anticipo tramite e-mail o nell'app, con l'indicazione della data di entrata in vigore.

Se non sei d'accordo con una modifica, puoi disdire prima della data di entrata in vigore con effetto a quella data. Se continui a utilizzare Rapportly dopo tale data, si applicano le nuove condizioni.

Nella pagina sono sempre indicati il numero di versione e la data della versione attualmente in vigore.

15. Legge applicabile e controversie

Alle presenti condizioni e all'utilizzo di Rapportly si applica il diritto olandese.

Se non riusciamo a trovare un accordo, la controversia sarà sottoposta al giudice competente nel circondario della sede legale di Rapportly B.V. Ti chiediamo di contattarci prima tramite vragen@rapportly.io, in modo da poter risolvere la questione insieme nella maggior parte dei casi.

Se una disposizione delle presenti condizioni non è valida, le restanti disposizioni rimangono in vigore e sostituiamo la disposizione non valida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla sua portata.