الشروط العامة

1. من نحن وما نطاق هذه الشروط؟

Rapportly هو البرنامج والخدمات المرتبطة به على rapportly.io وrapportly.nl، وهو منتج تابع لشركة Rapportly B.V. المسجّلة لدى غرفة التجارة. نشير إلى أنفسنا في هذه الشروط بـ«نحن» وإلى العميل بـ«أنت».

تسري هذه الشروط بمجرد إنشاء حساب أو إبرام اشتراك. إذا أبرمت اتفاقات مخصّصة، مثلاً ضمن مسار Enterprise، فإن ما يُتفق عليه كتابياً فيها تكون له الأولوية على هذه الشروط.

تخضع المشاركة في برنامج الشركاء لشروط شراكة منفصلة.

2. الاستخدام التجاري وعدم سريان حق العدول خلال 14 يوماً

تُقدَّم Rapportly للاستخدام التجاري حصراً، إلى المنشآت وأصحاب المهن الذين يتصرفون في إطار أعمالهم أو مهنهم. ولا نقدّم الخدمة للمستهلكين.

يسري حق العدول القانوني خلال 14 يوماً على المستهلكين. وبما أنك تشتري بصفتك عميلاً تجارياً، فلا ينطبق هذا الحق هنا. ونعتمد بدلاً منه مهلة الاسترداد التقديري الواردة في المادة 7.

عند الاشتراك، تُقرّ بأنك تتصرف لأغراض تجارية. ويحق لنا الاعتماد على هذا الإقرار وطلب رقم السجل التجاري KvK أو رقم التعريف بضريبة القيمة المضافة.

3. الحساب والمستخدمون وإدارة الفريق

تنشئ حساباً لمؤسستك. يدعو المسؤول الزملاء ويمكنه سحب وصولهم لاحقاً. بيانات الدخول شخصية وغير مخصّصة للمشاركة؛ وأنت مسؤول عما يحدث عبر حسابات مؤسستك.

في Pro وPro+، تدفع شهرياً عن كل مقعد مستخدم. يحدد عدد المقاعد التي اشتريتها عدد الزملاء الذين يمكنهم الوصول في الوقت نفسه. وإذا كانت جميع المقاعد مشغولة، فلا يمكنك دعوة زميل آخر إلا بعد زيادة عدد المقاعد.

إذا زدت عدد المقاعد خلال فترة جارية، يسري ذلك فوراً ويُسوّي مزوّد خدمات الدفع الفرق بنسبة المدة المتبقية. وإذا أزلت عضواً من الفريق، يتاح مقعده لزميل آخر؛ ولا يتغيّر عدد المقاعد المشتراة ولا السعر إلا عندما تخفّض العدد بنفسك. وعند تخفيضه، ينشأ عن المدة المتبقية رصيد يُخصم من فاتورة لاحقة ولا يُصرف نقداً.

يجوز لنا تعليق حساب مؤقتاً عند إساءة الاستخدام، أو التأخر في الدفع، أو إذا هدد الاستخدام أمن الخدمة أو إتاحتها للآخرين. ونبلّغك مسبقاً، إلا إذا حالت طبيعة الوضع دون ذلك.

4. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع المبالغ التي نذكرها لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً. وترد الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.

في Pro وPro+، يكون السعر لكل مستخدم شهرياً. وعند الدفع السنوي، يُطبَّق الخصم المذكور في صفحة الأسعار مقارنةً بالدفع الشهري.

يجوز لنا تعديل أسعارنا. نُعلن تغيير السعر عبر البريد الإلكتروني قبل سريانه بما لا يقل عن 30 يوماً، ويسري عند التجديد التالي لاشتراكك. إذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل تاريخ السريان، على أن ينتهي الاشتراك بنهاية الفترة الجارية. ولا يسري السعر الجديد على اشتراك سنوي جارٍ إلا عند بدء الفترة السنوية التالية.

يجوز لنا إجراء تعديل يقتصر على اتباع تغيير قانوني، مثل تغيير معدل ضريبة القيمة المضافة، دون الالتزام بتلك المهلة.

5. الدفع والخصم التلقائي

تتم المدفوعات عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا. تدفع مقدّماً: شهرياً للاشتراك الشهري وسنوياً للاشتراك السنوي. وتجد الفاتورة في بوابة العملاء.

تفوضنا بخصم مبلغ الاشتراك تلقائياً في كل مرة من وسيلة الدفع التي تحددها. احرص على بقائها صالحة.

إذا تعذّر الدفع، نعيد المحاولة ونرسل إليك إشعاراً يطلب السداد خلال 14 يوماً. وإذا لم يتم الدفع بعد ذلك، يجوز لنا تعليق الوصول وإنهاء الاشتراك. وتتحمل التكاليف المعقولة التي نضطر إلى تكبّدها لهذا الغرض.

6. المدة والإلغاء وتغيير الباقة

يمتد الاشتراك الشهري شهراً بشهر ويمكن إلغاؤه كل شهر. تلغيه بنفسك من بوابة العملاء، دون مهلة إشعار ودون الحاجة إلى مراسلتنا. يسري الإلغاء عند نهاية الفترة التي دفعت مقابلها: وتحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ، ثم يتوقف الاشتراك ولا نخصم أي مبالغ أخرى. ولا يُردّ مبلغ عن الفترة الجارية.

يمتد الاشتراك السنوي حتى نهاية الفترة السنوية. يمكنك الإلغاء خلال السنة على أن يسري بنهاية تلك الفترة؛ ويتوقف الاشتراك عند تاريخ التجديد. ولا يمكن استرداد جزء من سنة مدفوعة خلال سريانها، إلا في الحالات الواردة في المادة 7.

إذا لم تُلغِ الاشتراك، فإنه يتجدد تلقائياً في كل مرة لمدة مماثلة.

يمكن الترقية أو التخفيض إلى باقة مدفوعة أخرى أثناء مدة الاشتراك. يسري التغيير فوراً ويُسوّى الفرق بنسبة المدة المتبقية: عند الترقية تدفع الفرق، وعند التخفيض ينشأ رصيد يُخصم من فاتورة لاحقة. ولا يُصرف هذا الرصيد نقداً.

العودة إلى الباقة المجانية تُعد إلغاءً وليست تخفيضاً للباقة. تُجري ذلك من بوابة العملاء وفق ما سبق: وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

يمكننا إنهاء الاشتراك من جانبنا بإشعار مدته شهران. وإذا أنهيناه قبل نهاية فترة سبق أن دفعت مقابلها، نردّ لك قيمة الجزء غير المستخدم بنسبة مدته.

7. الاسترداد والتسهيلات التقديرية

لأننا نقدّم الخدمة للاستخدام التجاري، فلا يوجد حق قانوني في استرداد المبلغ. ومع ذلك، نمنح مهلة للنظر في الاسترداد على سبيل التسهيل: إذا لم تكن راضياً خلال 30 يوماً من أول دفعة، يمكنك طلب استرداد تلك الدفعة عبر البريد الإلكتروني. نقيّم الطلب بصورة معقولة، وإذا وافقنا عليه، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

تُطبَّق مهلة 30 يوماً لمرة واحدة لكل مؤسسة، وعلى أول دفعة للاشتراك فقط. ولا تشمل التجديدات أو الفترات اللاحقة أو المستخدمين الإضافيين أو المشتريات الإضافية المنفصلة. ويعني طلب الاسترداد انتهاء الاشتراك وتوقف الوصول.

وبصرف النظر عن ذلك، نعيد بالطبع أي مبلغ حُصّل منك خطأً، مثل الخصم المكرر أو احتساب عدد مستخدمين غير صحيح. أبلغنا بذلك خلال مدة معقولة من الوقت الذي أمكنك فيه الاطلاع على الفاتورة.

8. الأرصدة والباقات الشهرية

تتضمن الباقات المدفوعة حصة شهرية من الأرصدة، تُضاف عند كل فاتورة مدفوعة. يستهلك كل مستند تطلب إنشاءه أرصدة بحسب نوعه وطوله ومستوى الجودة المختار. ويمكنك معرفة تكلفة المستند في التطبيق وصفحة الأسعار. وفي Pro وPro+، تُحتسب الحصة لكل مقعد مستخدم. لا تتضمن الباقة المجانية حصة شهرية؛ بل رصيداً ابتدائياً لمرة واحدة وحدّاً لعدد المستندات يومياً.

لا تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة في نهاية الشهر حالياً. يبقى ما يتبقى في رصيدك وتُضاف إليه الحصة الشهرية الجديدة. وقد نحدد مدة صلاحية مستقبلاً؛ ونعلن هذا التغيير وفق المادة 14.

إذا انتقلت إلى باقة ذات حصة أقل، يبقى رصيدك الحالي كما هو وتقلّ الحصة الشهرية الجديدة فقط. وإذا ألغيت الاشتراك، يعود حسابك إلى الباقة المجانية بعد انتهاء الفترة المدفوعة: ويبقى الرصيد المتبقي ويمكنك استخدامه ضمن حدود الباقة المجانية، لكن لا تُضاف حصة شهرية جديدة.

لا تمثل الأرصدة قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو صرفها أو تسويتها نقداً. يتعلق الاسترداد بموجب المادة 7 بمبلغ الاشتراك المدفوع، لا بالأرصدة المستهلكة أو المتبقية.

يمكنك تحديد سقف شهري في التطبيق للتحكم في الاستهلاك. وعند بلوغه، يتوقف الإنشاء حتى الشهر التالي. هذا السقف إعداد تختاره بنفسك ولا يغيّر سعر اشتراكك.

9. الإتاحة والصيانة والتغييرات على الخدمة

نبذل جهدنا لإبقاء Rapportly متاحة وقابلة للاستخدام، لكننا لا نتعهد بنسبة إتاحة محددة. قد تؤدي الصيانة أو أعطال المورّدين أو مشكلات الإنترنت إلى انقطاعات. ونعلن الصيانة المخططة مسبقاً متى أمكن، ونخطط لإجرائها خارج أوقات العمل قدر الإمكان.

Rapportly خدمة تتطور باستمرار. ويمكننا إضافة وظائف أو تعديلها أو إزالتها. وإذا أُزيلت وظيفة جوهرية لاستخدامك، نبلّغك مسبقاً ويمكنك إنهاء الاشتراك اعتباراً من تاريخ سريان التغيير.

نستعين بمورّدين، من بينهم مزوّدو الاستضافة والتعرّف على الكلام والنماذج اللغوية. ويمكننا استبدال مورّد، بشرط بقاء مستوى حماية بياناتك مماثلاً.

10. مخرجات الذكاء الاصطناعي: تظل مسؤولاً عن المحتوى

تنشئ Rapportly النصوص باستخدام الذكاء الاصطناعي. كل ما تنتجه Rapportly مسودة: أداة تراجعها وتستكملها وتصححها قبل استخدامها أو حفظها في ملف أو إرسالها إلى عميل.

قد تتضمن مخرجات الذكاء الاصطناعي أخطاء، أو تُغفل معلومات، أو تصوغ أموراً بطريقة تختلف عما قصدته. ولا نضمن دقة المخرجات أو اكتمالها أو ملاءمتها لوضعك المحدد، وهي لا تمثل نصيحة منا إليك أو إلى عميلك.

تظل أنت مسؤولاً عن محتوى نصائحك وتقاريرك وملفاتك، وعن الالتزام بالقواعد التي تنطبق على مهنتك، بما فيها واجب العناية ومتطلبات الجهة الرقابية. ولا تتولى Rapportly هذه المسؤولية ولا تعمل مستشاراً لعملائك.

لا ندرّب نماذج الذكاء الاصطناعي على موادك. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية معالجتنا للبيانات.

11. موادك وحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا

ما تدخله يظل ملكاً لك: نصوص المحادثات والتسجيلات والمستندات والأمثلة وملفات الأسلوب. كما أن المستندات التي تنشئها باستخدام Rapportly ملك لك، ويجوز لك استخدامها وتعديلها وتوزيعها بحرية. ولا نستخدم موادك إلا لتقديم الخدمة لك.

تظل برامج Rapportly وموقعها وعلامتها التجارية وشعارها ملكاً لنا أو لمانحي تراخيصنا. وتحصل طوال مدة الاشتراك على حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل. ولا يجوز استنساخ Rapportly أو تفكيكها أو إعادة بيعها أو إتاحتها للغير كخدمة خاصة بك.

احرص على أن يكون لك حق استخدام المواد التي تُدخلها. وتضمن أن مدخلاتك لا تنتهك حقوق الآخرين.

12. البيانات والخصوصية

يوضح بيان الخصوصية على هذا الموقع كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية، وماهيتها، ومدة الاحتفاظ بها.

تُعد مؤشرات المنتج الخالية من المحتوى وأنماط الإعدادات غير الشخصية جزءاً ثابتاً من كل حساب Rapportly، وتكون مفعّلة افتراضياً. ويجوز لـ Rapportly دمج هذه الإشارات المحددة بدقة بين المكاتب لتحسين الخدمة.

تقتصر هذه الإشارات على الأعداد والمراحل والمدد والنتائج التقنية والإعدادات غير الشخصية المسموح بها مسبقاً. وتُستبعد الأسماء والنصوص الحرة والمبالغ والملفات والفئات الطبية ومحتوى المصادر ومحتوى العملاء وسائر البيانات الشخصية. ولا يُستخدم محتوى العملاء الخام أو يُشارك أبداً بين المؤسسات.

لا يتوفر خيار لإيقاف هذه المكونات الأساسية للخدمة. إذا كنت لا تريد هذه الأجزاء الثابتة، فلا تنشئ حساباً أو اشتراكاً. وعند إجراء تغيير جوهري لاحق، يمكنك الإلغاء قبل سريانه وفق المادة 14.

إذا عالجت باستخدام Rapportly بيانات شخصية لعملائك، فأنت المتحكم في تلك البيانات ونحن معالجها. وتسري لهذا الغرض اتفاقية معالجة بيانات يمكنك طلبها عبر vragen@rapportly.io. وعند وجود تعارض بشأن معالجة البيانات الشخصية، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات على هذه الشروط.

يمكنك تصدير مستنداتك عند انتهاء الاشتراك. اطلب ذلك في الوقت المناسب: فبعد انقضاء مدد الاحتفاظ الواردة في بيان الخصوصية، لا يمكننا إعادة البيانات إليك.

13. المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا عن كل واقعة، وإجمالاً عن كل سنة تقويمية، على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الاشتراك خلال 12 شهراً قبل الواقعة، على ألا يقل الحد عن المبلغ الذي تدفعه شركة تأميننا في تلك الحالة.

لسنا مسؤولين عن الأضرار التبعية، مثل الأرباح الفائتة أو الوفورات غير المحققة أو الضرر بالسمعة أو فقدان البيانات أو الضرر الناتج عن استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة.

لا تسري هذه القيود في حالة التعمد أو التهور الواعي من جانبنا.

يسقط حق المطالبة إذا لم تُبلغنا به كتابياً خلال 12 شهراً من اكتشاف الضرر، أو من الوقت الذي كان يمكن فيه اكتشافه بصورة معقولة.

14. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. نُعلن أي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه بما لا يقل عن 30 يوماً، مع ذكر تاريخ السريان.

إذا لم توافق على تغيير، يمكنك الإلغاء قبل تاريخ سريانه، على أن ينتهي الاشتراك في ذلك التاريخ. وإذا واصلت استخدام Rapportly بعده، تسري الشروط الجديدة.

تعرض الصفحة دائماً رقم الإصدار وتاريخ النسخة السارية في ذلك الوقت.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط واستخدام Rapportly للقانون الهولندي.

إذا لم نتمكن من التوصل إلى حل معاً، نعرض النزاع على المحكمة المختصة في الدائرة القضائية التي يقع فيها مقر Rapportly B.V. نطلب منك التواصل معنا أولاً عبر vragen@rapportly.io، حتى نتمكن في معظم الحالات من حل الأمر معاً.

إذا كان أحد أحكام هذه الشروط غير صالح، تظل الأحكام الأخرى سارية، ونستبدل الحكم غير الصالح بحكم صالح يقترب قدر الإمكان من مقصده.