Φάκελοι και αρχικά στοιχεία στο σωστό σημείο
Οι εργαζόμενοι έχουν επισκόπηση πελατών και εργάζονται με αναγνωρίσιμα βήματα ανά φάκελο. Οι σημειώσεις συνομιλιών και τα αρχεία υποβάλλονται σε αυτή τη διαδρομή· για τη συμβουλευτική αναφορά έχουν οριστεί συγκεκριμένες πηγές.