Γενικοί όροι

1. Ποιοι είμαστε και τι αφορούν οι όροι

Το Rapportly είναι το λογισμικό και οι σχετικές υπηρεσίες στα rapportly.io και rapportly.nl, προϊόν της Rapportly B.V., εγγεγραμμένης στο ολλανδικό Εμπορικό Επιμελητήριο. Στους παρόντες όρους αναφερόμαστε σε εμάς ως «εμείς» και στον πελάτη ως «εσύ».

Αυτοί οι όροι ισχύουν από τη στιγμή που δημιουργείς λογαριασμό ή συνάπτεις συνδρομή. Αν κάνεις εξατομικευμένες συμφωνίες, για παράδειγμα στο πλαίσιο Enterprise, όσα καταγράφονται γραπτώς σε αυτές υπερισχύουν των παρόντων όρων.

Για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα συνεργατών ισχύουν ξεχωριστοί όροι συνεργατών.

2. Επαγγελματική χρήση, χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Το Rapportly παρέχεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση, σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες που ενεργούν στο πλαίσιο του επαγγέλματος ή της επιχείρησής τους. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες σε καταναλωτές.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει για καταναλωτές. Επειδή αγοράζεις ως επαγγελματικός πελάτης, αυτό το δικαίωμα δεν εφαρμόζεται εδώ. Αντί αυτού εφαρμόζουμε την περίοδο επιστροφής κατά διακριτική ευχέρεια του άρθρου 7.

Κατά τη σύναψη δηλώνεις ότι ενεργείς επαγγελματικά. Μπορούμε να βασιστούμε σε αυτή τη δήλωση και να ζητήσουμε αριθμό KvK ή αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ.

3. Λογαριασμός, χρήστες και διαχείριση ομάδας

Δημιουργείς λογαριασμό για τον οργανισμό σου. Ο διαχειριστής προσκαλεί συναδέλφους και μπορεί να ανακαλέσει την πρόσβασή τους. Τα στοιχεία σύνδεσης είναι προσωπικά και δεν προορίζονται για κοινή χρήση. Είσαι υπεύθυνος για όσα συμβαίνουν μέσω των λογαριασμών του οργανισμού σου.

Στα Pro και Pro+ πληρώνεις ανά θέση χρήστη ανά μήνα. Ο αριθμός των θέσεων που έχεις αγοράσει καθορίζει πόσοι συνάδελφοι μπορούν να έχουν πρόσβαση ταυτόχρονα. Αν όλες οι θέσεις είναι κατειλημμένες, μπορείς να προσκαλέσεις άλλον συνάδελφο μόνο αφού αυξήσεις τον αριθμό θέσεων.

Αν αυξήσεις τις θέσεις κατά τη διάρκεια μιας περιόδου, η αλλαγή ισχύει αμέσως και ο πάροχος πληρωμών μας υπολογίζει τη διαφορά αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου. Αν αφαιρέσεις μέλος της ομάδας, η θέση ελευθερώνεται για άλλον συνάδελφο. Ο αριθμός των αγορασμένων θέσεων και επομένως η τιμή αλλάζουν μόνο όταν μειώσεις ο ίδιος αυτόν τον αριθμό. Αν τον μειώσεις, το υπόλοιπο της περιόδου δημιουργεί πιστωτικό ποσό που συμψηφίζεται με επόμενο τιμολόγιο και δεν καταβάλλεται σε χρήματα.

Μπορούμε να αποκλείσουμε προσωρινά έναν λογαριασμό σε περίπτωση κατάχρησης, καθυστέρησης πληρωμής ή αν η χρήση θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή τη διαθεσιμότητα για άλλους. Ενημερώνουμε εκ των προτέρων, εκτός αν η φύση της κατάστασης δεν το επιτρέπει.

4. Τιμές και ΦΠΑ

Όλα τα ποσά που αναφέρουμε είναι χωρίς ΦΠΑ, εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά. Οι τρέχουσες τιμές βρίσκονται στη σελίδα τιμών.

Στα Pro και Pro+ η τιμή είναι ανά χρήστη ανά μήνα. Στην ετήσια πληρωμή ισχύει η έκπτωση έναντι της μηνιαίας πληρωμής που αναφέρεται στη σελίδα τιμών.

Μπορούμε να προσαρμόσουμε τις τιμές μας. Ανακοινώνουμε αλλαγή τιμής μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα και η αλλαγή ισχύει από την επόμενη ανανέωση της συνδρομής σου. Αν δεν συμφωνείς, μπορείς να ακυρώσεις πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος, με λήξη στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Για ετήσια συνδρομή σε εξέλιξη, η νέα τιμή ισχύει μόνο από την επόμενη ετήσια περίοδο.

Μια προσαρμογή που ακολουθεί αποκλειστικά νομοθετική αλλαγή, όπως αλλαγή συντελεστή ΦΠΑ, μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς αυτή την προθεσμία.

5. Πληρωμή και αυτόματη χρέωση

Η πληρωμή γίνεται μέσω του παρόχου πληρωμών μας. Πληρώνεις προκαταβολικά: ανά μήνα για μηνιαία συνδρομή και ανά έτος για ετήσια συνδρομή. Το τιμολόγιο βρίσκεται στην πύλη πελάτη.

Μας εξουσιοδοτείς να χρεώνουμε αυτόματα κάθε φορά το ποσό της συνδρομής στη μέθοδο πληρωμής που έχεις δηλώσει. Φρόντιζε να παραμένει έγκυρη.

Αν μια πληρωμή αποτύχει, προσπαθούμε ξανά και λαμβάνεις μήνυμα με αίτημα εξόφλησης εντός 14 ημερών. Αν και τότε δεν γίνει πληρωμή, μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβαση και να τερματίσουμε τη συνδρομή. Επιβαρύνεσαι με τα εύλογα έξοδα που χρειάζεται να πραγματοποιήσουμε για αυτό.

6. Διάρκεια, ακύρωση και αλλαγή προγράμματος

Η μηνιαία συνδρομή διαρκεί έναν μήνα κάθε φορά και μπορεί να ακυρωθεί μηνιαίως. Την ακυρώνεις ο ίδιος στην πύλη πελάτη, χωρίς προθεσμία προειδοποίησης και χωρίς να χρειάζεται να μας στείλεις email. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει: μέχρι τότε διατηρείς την πρόσβαση, έπειτα η συνδρομή σταματά και δεν πραγματοποιούμε άλλες χρεώσεις. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο.

Η ετήσια συνδρομή διαρκεί μέχρι το τέλος της ετήσιας περιόδου. Μπορείς να ζητήσεις ακύρωση ενδιάμεσα, με λήξη στο τέλος αυτής της περιόδου. Η συνδρομή σταματά τότε κατά την ημερομηνία ανανέωσης. Δεν είναι δυνατή ενδιάμεση επιστροφή χρημάτων για ήδη πληρωμένο έτος, εκτός από τις περιπτώσεις του άρθρου 7.

Αν δεν ακυρώσεις, η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε φορά για την ίδια περίοδο.

Η αναβάθμιση ή υποβάθμιση σε άλλο πληρωμένο πρόγραμμα είναι δυνατή κατά τη διάρκεια της συνδρομής. Η αλλαγή ισχύει αμέσως και η διαφορά υπολογίζεται αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου: στην αναβάθμιση πληρώνεις τη διαφορά, ενώ στην υποβάθμιση δημιουργείται πιστωτικό ποσό που συμψηφίζεται με επόμενο τιμολόγιο. Αυτό το ποσό δεν καταβάλλεται σε χρήματα.

Η επιστροφή στο δωρεάν πρόγραμμα αποτελεί ακύρωση, όχι υποβάθμιση. Τη διεκπεραιώνεις στην πύλη πελάτη και λειτουργεί όπως περιγράφεται παραπάνω: διατηρείς την πρόσβαση μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου.

Μπορούμε να καταγγείλουμε εμείς τη συνδρομή με προειδοποίηση δύο μηνών. Αν τη σταματήσουμε πριν από το τέλος περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει, επιστρέφουμε αναλογικά το μη χρησιμοποιημένο μέρος.

7. Επιστροφή χρημάτων και διακριτική ευχέρεια

Επειδή παρέχουμε υπηρεσίες σε επαγγελματίες, δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, εφαρμόζουμε περίοδο επιστροφής κατά διακριτική ευχέρεια: αν δεν είσαι ικανοποιημένος εντός 30 ημερών από την πρώτη σου πληρωμή, μπορείς να ζητήσεις μέσω email την επιστροφή αυτής της πρώτης πληρωμής. Αξιολογούμε το αίτημα με εύλογο τρόπο και, αν εγκριθεί, επιστρέφουμε το ποσό στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησες.

Η περίοδος των 30 ημερών ισχύει μία φορά ανά οργανισμό και μόνο για την πρώτη πληρωμή συνδρομής. Δεν εφαρμόζεται σε ανανεώσεις, μεταγενέστερες περιόδους, επιπλέον χρήστες ή μεμονωμένες πρόσθετες αγορές. Η αίτηση επιστροφής χρημάτων σημαίνει ότι η συνδρομή λήγει και η πρόσβαση σταματά.

Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, επιστρέφουμε φυσικά όσα χρεώσαμε αδικαιολόγητα, για παράδειγμα λόγω διπλής χρέωσης ή λανθασμένου αριθμού χρηστών. Ενημέρωσέ μας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα αφότου μπόρεσες να δεις το τιμολόγιο.

8. Μονάδες και μηνιαία πακέτα

Τα πληρωμένα προγράμματα περιλαμβάνουν μηνιαίο πακέτο μονάδων, το οποίο πιστώνεται με κάθε εξοφλημένο τιμολόγιο. Κάθε έγγραφο που δημιουργείς καταναλώνει μονάδες ανάλογα με τον τύπο εγγράφου, το μήκος και το επιλεγμένο επίπεδο ποιότητας. Το κόστος ενός εγγράφου εμφανίζεται στην εφαρμογή και στη σελίδα τιμών. Στα Pro και Pro+ το πακέτο ισχύει ανά θέση χρήστη. Το δωρεάν πρόγραμμα δεν έχει μηνιαίο πακέτο: περιλαμβάνει εφάπαξ αρχικό υπόλοιπο και όριο στον αριθμό εγγράφων ανά ημέρα.

Προς το παρόν οι αχρησιμοποίητες μονάδες δεν λήγουν στο τέλος του μήνα. Ό,τι περισσεύει παραμένει στο υπόλοιπό σου και προστίθεται σε αυτό το νέο μηνιαίο πακέτο. Στο μέλλον μπορούμε να ορίσουμε διάρκεια ισχύος. Μια τέτοια αλλαγή θα ανακοινωθεί σύμφωνα με το άρθρο 14.

Αν μεταβείς σε πρόγραμμα με μικρότερο πακέτο, το υπάρχον υπόλοιπο παραμένει και μόνο το νέο μηνιαίο πακέτο είναι μικρότερο. Αν ακυρώσεις, ο λογαριασμός σου επιστρέφει στο δωρεάν πρόγραμμα μετά τη λήξη της πληρωμένης περιόδου: το υπόλοιπο παραμένει και μπορείς να συνεχίσεις να το χρησιμοποιείς εντός των ορίων του δωρεάν προγράμματος, αλλά δεν προστίθεται νέο μηνιαίο πακέτο.

Οι μονάδες δεν αντιπροσωπεύουν χρηματική αξία, δεν μεταβιβάζονται και δεν καταβάλλονται ούτε συμψηφίζονται σε χρήματα. Η επιστροφή βάσει του άρθρου 7 αφορά το ποσό που καταβλήθηκε για τη συνδρομή, όχι τις καταναλωμένες ή εναπομείνασες μονάδες.

Μπορείς να ορίσεις μηνιαίο όριο στην εφαρμογή για να ελέγχεις την κατανάλωση. Όταν φτάσεις το όριο, η δημιουργία σταματά μέχρι τον επόμενο μήνα. Το όριο είναι δική σου ρύθμιση και δεν αλλάζει την τιμή της συνδρομής σου.

9. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και αλλαγές στην υπηρεσία

Καταβάλλουμε προσπάθειες ώστε το Rapportly να παραμένει διαθέσιμο και λειτουργικό, αλλά δεν υποσχόμαστε συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας. Η συντήρηση, οι βλάβες προμηθευτών και τα προβλήματα σύνδεσης στο διαδίκτυο μπορούν να προκαλέσουν διακοπές. Όπου είναι δυνατό, ανακοινώνουμε εκ των προτέρων την προγραμματισμένη συντήρηση και την προγραμματίζουμε κατά προτίμηση εκτός ωραρίου εργασίας.

Το Rapportly είναι υπηρεσία που εξελίσσεται συνεχώς. Μπορούμε να προσθέτουμε, να αλλάζουμε και να αφαιρούμε λειτουργίες. Αν καταργηθεί λειτουργία ουσιώδης για τη χρήση σου, θα σε ενημερώσουμε εκ των προτέρων και θα μπορείς να ακυρώσεις με ισχύ από την ημερομηνία της αλλαγής.

Χρησιμοποιούμε προμηθευτές, μεταξύ άλλων για φιλοξενία, αναγνώριση ομιλίας και γλωσσικά μοντέλα. Μπορούμε να αντικαταστήσουμε προμηθευτή, εφόσον το επίπεδο προστασίας των δεδομένων σου παραμένει συγκρίσιμο.

10. Περιεχόμενο AI: παραμένεις υπεύθυνος για το περιεχόμενο

Το Rapportly δημιουργεί κείμενα με AI. Κάθε αποτέλεσμα του Rapportly είναι προσχέδιο: ένα βοήθημα που ελέγχεις, συμπληρώνεις και διορθώνεις πριν το χρησιμοποιήσεις, το αποθηκεύσεις σε φάκελο ή το στείλεις σε πελάτη.

Το περιεχόμενο AI μπορεί να περιέχει ανακρίβειες, να παραλείπει πληροφορίες ή να διατυπώνει κάτι διαφορετικά από αυτό που εννοούσες. Δεν εγγυόμαστε ότι το αποτέλεσμα είναι ορθό, πλήρες ή κατάλληλο για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σου και δεν αποτελεί συμβουλή από εμάς προς εσένα ή τον πελάτη σου.

Παραμένεις ο ίδιος υπεύθυνος για το περιεχόμενο των συμβουλών, των πρακτικών και των φακέλων σου και για την τήρηση των κανόνων που εφαρμόζονται στο επάγγελμά σου, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης επιμέλειας και των απαιτήσεων της εποπτικής αρχής. Το Rapportly δεν αναλαμβάνει αυτή την ευθύνη και δεν ενεργεί ως σύμβουλος των πελατών σου.

Δεν εκπαιδεύουμε μοντέλα AI με το υλικό σου. Ο τρόπος με τον οποίο επεξεργαζόμαστε δεδομένα περιγράφεται στη δήλωση απορρήτου.

11. Το υλικό σου και η πνευματική μας ιδιοκτησία

Ό,τι εισάγεις παραμένει δικό σου: απομαγνητοφωνήσεις, ηχογραφήσεις, έγγραφα, παραδείγματα και προφίλ στυλ. Τα έγγραφα που δημιουργείς με το Rapportly είναι επίσης δικά σου και μπορείς να τα χρησιμοποιείς, να τα τροποποιείς και να τα διανέμεις ελεύθερα. Χρησιμοποιούμε το υλικό σου μόνο για να σου παρέχουμε την υπηρεσία.

Το λογισμικό, ο ιστότοπος, η εμπορική ονομασία και το λογότυπο του Rapportly παραμένουν δικά μας ή των δικαιοπαρόχων μας. Για τη διάρκεια της συνδρομής λαμβάνεις μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, η αντίστροφη μηχανική, η μεταπώληση του Rapportly ή η διάθεσή του σε τρίτους ως δική σου υπηρεσία.

Φρόντισε να δικαιούσαι να χρησιμοποιείς το υλικό που εισάγεις. Εγγυάσαι ότι τα δεδομένα που εισάγεις δεν παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων.

12. Δεδομένα και απόρρητο

Ο τρόπος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, ποια δεδομένα αφορά και για πόσο τα διατηρούμε περιγράφονται στη δήλωση απορρήτου αυτού του ιστοτόπου.

Οι πληροφορίες χρήσης προϊόντος χωρίς περιεχόμενο και τα μη προσωπικά μοτίβα ρυθμίσεων αποτελούν σταθερό μέρος κάθε λογαριασμού Rapportly και είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή. Το Rapportly μπορεί να συνδυάζει αυτά τα αυστηρά οριοθετημένα σήματα μεταξύ γραφείων για τη βελτίωση της υπηρεσίας.

Αυτά τα σήματα περιλαμβάνουν αποκλειστικά προκαθορισμένες επιτρεπόμενες μετρήσεις πλήθους, στάδια, χρόνους διεκπεραίωσης, τεχνικά αποτελέσματα και μη προσωπικές ρυθμίσεις. Εξαιρούνται ονόματα, ελεύθερο κείμενο, ποσά, αρχεία, ιατρικές κατηγορίες, περιεχόμενο πηγών, περιεχόμενο πελατών και άλλα προσωπικά δεδομένα. Το ακατέργαστο περιεχόμενο πελατών δεν χρησιμοποιείται ούτε κοινοποιείται ποτέ μεταξύ οργανισμών.

Αυτή η βασική λειτουργία της υπηρεσίας δεν διαθέτει επιλογή απενεργοποίησης. Αν δεν θέλεις αυτά τα σταθερά στοιχεία, μη δημιουργήσεις λογαριασμό ή συνδρομή. Σε μεταγενέστερη ουσιώδη αλλαγή μπορείς να ακυρώσεις πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος σύμφωνα με το άρθρο 14.

Αν επεξεργάζεσαι με το Rapportly προσωπικά δεδομένα των δικών σου πελατών, εσύ είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Για αυτό ισχύει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, την οποία μπορείς να ζητήσεις στο vragen@rapportly.io. Σε περίπτωση αντίφασης σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, η σύμβαση επεξεργασίας υπερισχύει των παρόντων όρων.

Στο τέλος της συνδρομής μπορείς να εξαγάγεις τα έγγραφά σου. Ζήτησέ το έγκαιρα: μετά τις περιόδους διατήρησης που ορίζει η δήλωση απορρήτου δεν μπορούμε πλέον να σου επιστρέψουμε δεδομένα.

13. Ευθύνη

Η ευθύνη μας ανά συμβάν και συνολικά ανά ημερολογιακό έτος περιορίζεται στο ποσό που μας κατέβαλες για τη συνδρομή κατά τους 12 μήνες πριν από το συμβάν, με κατώτατο όριο το ποσό που καταβάλλει ο ασφαλιστής μας στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Δεν ευθυνόμαστε για παρεπόμενες ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη, απολεσθείσες εξοικονομήσεις, βλάβη φήμης, απώλεια δεδομένων ή ζημίες από χρήση περιεχομένου AI χωρίς έλεγχο.

Αυτοί οι περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή συνειδητής απερισκεψίας από την πλευρά μας.

Μια αξίωση αποσβέννυται αν δεν μας γνωστοποιηθεί γραπτώς εντός 12 μηνών αφότου ανακάλυψες τη ζημία ή μπορούσες εύλογα να την ανακαλύψεις.

14. Αλλαγές στους παρόντες όρους

Μπορούμε να αλλάξουμε αυτούς τους όρους. Σημαντική αλλαγή ανακοινώνεται τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα μέσω email ή στην εφαρμογή, με αναφορά της ημερομηνίας έναρξης ισχύος.

Αν δεν συμφωνείς με αλλαγή, μπορείς να ακυρώσεις πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος, με λήξη εκείνη την ημερομηνία. Αν συνεχίσεις να χρησιμοποιείς το Rapportly μετά από αυτήν, ισχύουν οι νέοι όροι.

Η σελίδα αναφέρει πάντα τον αριθμό έκδοσης και την ημερομηνία της έκδοσης που ισχύει εκείνη τη στιγμή.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Στους παρόντες όρους και στη χρήση του Rapportly εφαρμόζεται το ολλανδικό δίκαιο.

Αν δεν καταλήξουμε σε λύση από κοινού, υποβάλλουμε τη διαφορά στο αρμόδιο δικαστήριο της περιφέρειας όπου εδρεύει η Rapportly B.V. Σου ζητάμε πρώτα να επικοινωνήσεις μαζί μας στο vragen@rapportly.io, ώστε στις περισσότερες περιπτώσεις να μπορέσουμε να λύσουμε το θέμα μαζί.

Αν κάποια διάταξη αυτών των όρων δεν είναι έγκυρη, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν και αντικαθιστούμε την άκυρη διάταξη με έγκυρη διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της.