Opći uvjeti

1. Tko smo i na što se ovo odnosi

Rapportly je softver i pripadajuće usluge na rapportly.io i rapportly.nl, proizvod tvrtke Rapportly B.V., upisane u nizozemsku gospodarsku komoru (Kamer van Koophandel). U ovim uvjetima sebe nazivamo „mi”, a klijenta „ti”.

Ovi uvjeti vrijede od trenutka izrade računa ili ugovaranja pretplate. Ako ugovorimo posebne uvjete, primjerice u okviru Enterprise suradnje, pisani dogovor ima prednost pred ovim uvjetima.

Za sudjelovanje u partnerskom programu vrijede zasebni partnerski uvjeti.

2. Poslovna upotreba, bez prava na odustanak od 14 dana

Rapportly pružamo isključivo poslovnim korisnicima, poduzećima i stručnjacima koji djeluju u okviru svojeg zanimanja ili poslovanja. Ne pružamo uslugu potrošačima.

Zakonsko pravo na odustanak od 14 dana vrijedi za potrošače. Budući da kupuješ kao poslovni klijent, to pravo ovdje ne vrijedi. Umjesto toga primjenjujemo razdoblje za povrat iz dobre volje iz članka 7.

Pri ugovaranju izjavljuješ da djeluješ u poslovne svrhe. Smijemo se osloniti na tu izjavu i zatražiti KvK broj ili porezni identifikacijski broj za PDV.

3. Račun, korisnici i upravljanje timom

Izrađuješ račun za svoju organizaciju. Administrator poziva kolege i može im ukinuti pristup. Podaci za prijavu osobni su i nisu namijenjeni dijeljenju; odgovaraš za radnje na računima svoje organizacije.

Za Pro i Pro+ plaćaš po korisničkom mjestu mjesečno. Broj ugovorenih mjesta određuje koliko kolega istodobno može imati pristup. Ako su sva mjesta zauzeta, sljedećeg kolegu možeš pozvati tek nakon povećanja broja mjesta.

Povećanje tijekom tekućeg razdoblja vrijedi odmah, a naš pružatelj platnih usluga obračunava razliku razmjerno preostalom razdoblju. Uklanjanjem člana tima njegovo mjesto postaje slobodno za drugog kolegu; broj ugovorenih mjesta i cijena mijenjaju se tek kada samostalno smanjiš taj broj. Smanjenjem nastaje odobrenje za preostalo razdoblje koje se prebija sa sljedećim računom i ne isplaćuje se.

Možemo privremeno blokirati račun zbog zloupotrebe, kašnjenja s plaćanjem ili ako upotreba ugrožava sigurnost ili dostupnost za druge. O tome obavještavamo unaprijed, osim ako narav situacije to ne dopušta.

4. Cijene i PDV

Svi navedeni iznosi ne uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Aktualne cijene nalaze se na stranici s cijenama.

Za Pro i Pro+ cijena se iskazuje po korisniku mjesečno. Kod godišnjeg plaćanja primjenjuje se popust u odnosu na mjesečno plaćanje naveden na stranici s cijenama.

Možemo prilagoditi cijene. Promjenu cijene najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed, a ona vrijedi od sljedeće obnove pretplate. Ako se ne slažeš, prije datuma stupanja na snagu možeš otkazati pretplatu s učinkom na kraju tekućeg razdoblja. Za tekuću godišnju pretplatu nova cijena vrijedi tek u sljedećem godišnjem razdoblju.

Promjenu koja isključivo prati zakonsku izmjenu, primjerice promjenu stope PDV-a, možemo provesti bez tog roka.

5. Plaćanje i naplata

Plaćanje se odvija putem našeg pružatelja platnih usluga. Plaćaš unaprijed: mjesečnu pretplatu svaki mjesec, a godišnju svake godine. Račun je dostupan na korisničkom portalu.

Ovlašćuješ nas da iznos pretplate automatski naplaćujemo putem načina plaćanja koji navedeš. Pobrini se da ostane valjan.

Ako plaćanje ne uspije, pokušat ćemo ponovno i poslati obavijest sa zahtjevom da platiš unutar 14 dana. Ako ni tada ne platiš, možemo obustaviti pristup i raskinuti pretplatu. Razumne troškove koje pritom moramo snositi plaćaš ti.

6. Trajanje, otkazivanje i promjena plana

Mjesečna pretplata traje mjesec dana i može se otkazati svaki mjesec. Samostalno otkazuješ na korisničkom portalu, bez otkaznog roka i bez potrebe za slanjem e-pošte. Otkaz vrijedi na kraju već plaćenog razdoblja: do tada zadržavaš pristup, nakon čega pretplata prestaje i više ništa ne naplaćujemo. Za tekuće razdoblje nema povrata.

Godišnja pretplata traje do kraja godišnjeg razdoblja. Možeš je otkazati tijekom razdoblja s učinkom na njegovu kraju; tada prestaje na datum obnove. Povrat za već plaćenu godinu tijekom razdoblja nije moguć, osim u slučajevima iz članka 7.

Ako ne otkažeš, pretplata se automatski obnavlja za isto razdoblje.

Tijekom pretplate možeš prijeći na viši ili niži plaćeni plan. Promjena vrijedi odmah, a razlika se obračunava razmjerno preostalom razdoblju: za viši plan doplaćuješ razliku, a za niži nastaje odobrenje koje se prebija sa sljedećim računom. Takvo se odobrenje ne isplaćuje.

Povratak na besplatni plan predstavlja otkazivanje, a ne prelazak na niži plan. To uređuješ na korisničkom portalu i vrijedi kako je gore opisano: zadržavaš pristup do kraja plaćenog razdoblja.

Mi možemo otkazati pretplatu uz rok od dva mjeseca. Ako uslugu prekinemo prije kraja razdoblja koje je već plaćeno, neiskorišteni dio vraćamo razmjerno.

7. Povrat i dobra volja

Budući da pružamo poslovnu uslugu, ne postoji zakonsko pravo na povrat. Ipak, primjenjujemo razdoblje za povrat iz dobre volje: ako nisi zadovoljan unutar 30 dana od prve uplate, e-poštom možeš zatražiti povrat te prve uplate. Zahtjev procjenjujemo razumno i, ako ga odobrimo, vraćamo novac na korišteni način plaćanja.

Razdoblje od 30 dana vrijedi jednokratno po organizaciji i samo za prvu uplatu pretplate. Ne odnosi se na obnove, kasnija razdoblja, dodatne korisnike ni pojedinačne dokupnje. Zahtjev za povrat znači završetak pretplate i prestanak pristupa.

Neovisno o tome vraćamo sve što smo neopravdano naplatili, primjerice dvostruku naplatu ili pogrešan broj korisnika. Prijavi to u razumnom roku nakon što si mogao pregledati račun.

8. Krediti i mjesečni paketi

Plaćeni planovi uključuju mjesečni paket kredita koji se dodaje uz svaki plaćeni račun. Svaki dokument koji naručiš troši kredite ovisno o vrsti, duljini i odabranoj razini kvalitete. Trošak dokumenta vidiš u aplikaciji i na stranici s cijenama. Za Pro i Pro+ paket vrijedi po korisničkom mjestu. Besplatni plan nema mjesečni paket: uključuje jednokratni početni saldo i ograničenje broja dokumenata dnevno.

Neiskorišteni krediti trenutačno ne istječu na kraju mjeseca. Preostali krediti ostaju na saldu, a novi mjesečni paket dodaje se na njih. U budućnosti možemo uvesti rok valjanosti; takvu promjenu najavljujemo prema članku 14.

Pri prelasku na plan s manjim paketom postojeći saldo ostaje, a smanjuje se samo novi mjesečni paket. Ako otkažeš, nakon plaćenog razdoblja račun prelazi na besplatni plan: preostali saldo ostaje i možeš ga koristiti unutar ograničenja besplatnog plana, ali se novi mjesečni paket više ne dodaje.

Krediti nemaju novčanu vrijednost, nisu prenosivi i ne isplaćuju se niti prebijaju u novcu. Povrat prema članku 7. odnosi se na plaćeni iznos pretplate, a ne na potrošene ili preostale kredite.

U aplikaciji možeš postaviti mjesečno ograničenje radi kontrole potrošnje. Kad ga dosegneš, generiranje prestaje do sljedećeg mjeseca. Ograničenje je tvoja postavka i ne mijenja cijenu pretplate.

9. Dostupnost, održavanje i promjene usluge

Trudimo se održavati Rapportly dostupnim i upotrebljivim, ali ne obećavamo određeni postotak dostupnosti. Održavanje, smetnje kod dobavljača i problemi s internetom mogu uzrokovati prekide. Planirano održavanje najavljujemo unaprijed gdje je moguće i nastojimo ga provoditi izvan radnog vremena.

Rapportly je usluga koja se razvija. Možemo dodavati, mijenjati i uklanjati funkcije. Ako ukinemo funkciju bitnu za tvoju upotrebu, najavit ćemo to unaprijed i možeš otkazati s učinkom na datum promjene.

Koristimo dobavljače, među ostalim za hosting, prepoznavanje govora i jezične modele. Možemo zamijeniti dobavljača pod uvjetom da razina zaštite tvojih podataka ostane usporediva.

10. AI rezultati: ti ostaješ odgovoran za sadržaj

Rapportly izrađuje tekstove uz AI. Sve što Rapportly isporuči nacrt je: pomoćno sredstvo koje provjeravaš, dopunjavaš i ispravljaš prije upotrebe, spremanja u dosje ili slanja klijentu.

AI rezultati mogu sadržavati netočnosti, izostaviti informacije ili nešto izraziti drugačije od tvoje namjere. Ne jamčimo da su rezultati točni, potpuni ili prikladni za tvoju konkretnu situaciju i oni nisu naš savjet tebi ili tvojem klijentu.

Ostaješ odgovoran za sadržaj svojih savjeta, zapisnika i dosjea te za poštovanje pravila svoje struke, uključujući dužnost pažnje i zahtjeve nadzornog tijela. Rapportly ne preuzima tu odgovornost i ne djeluje kao savjetnik tvojih klijenata.

Ne treniramo AI modele na tvojem materijalu. Način obrade podataka opisan je u izjavi o privatnosti.

11. Tvoj materijal i naše intelektualno vlasništvo

Sve što uneseš ostaje tvoje: transkripti, snimke, dokumenti, primjeri i profili stila. Dokumenti koje izradiš u Rapportlyju također su tvoji i možeš ih slobodno koristiti, uređivati i distribuirati. Tvoj materijal koristimo samo za pružanje usluge tebi.

Softver, web-stranica, naziv marke i logotip Rapportlyja ostaju naši ili naših davatelja licencije. Za trajanja pretplate dobivaš neisključivo i neprenosivo pravo korištenja. Nije dopušteno kopirati Rapportly, provoditi obrnuti inženjering, preprodavati ga ili nuditi trećima kao vlastitu uslugu.

Pobrini se da imaš pravo koristiti materijal koji unosiš. Jamčiš da tvoj unos ne krši tuđa prava.

12. Podaci i privatnost

Način obrade osobnih podataka, vrste podataka i rokovi čuvanja opisani su u izjavi o privatnosti na ovoj stranici.

Uvidi u proizvod bez sadržaja i neosobni obrasci konfiguracije stalni su dio svakog Rapportly računa i uključeni su prema zadanim postavkama. Rapportly smije objedinjavati te strogo ograničene signale među uredima radi poboljšanja usluge.

Ti signali sadrže isključivo unaprijed dopuštene brojače, faze, trajanja, tehničke ishode i neosobne postavke. Imena, slobodni tekst, iznosi, datoteke, medicinske kategorije, izvorni sadržaj, klijentski sadržaj i drugi osobni podaci isključeni su. Neobrađeni klijentski sadržaj nikada se ne koristi ni dijeli među organizacijama.

Ova osnova usluge ne može se isključiti. Ako ne želiš te stalne sastavnice, nemoj izrađivati račun ni ugovarati pretplatu. Kod kasnije bitne promjene možeš otkazati prije stupanja na snagu prema članku 14.

Ako Rapportlyjem obrađuješ osobne podatke svojih klijenata, ti si voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade. Za to vrijedi ugovor o obradi podataka koji možeš zatražiti na vragen@rapportly.io. U slučaju nesuglasja o obradi osobnih podataka ugovor o obradi ima prednost pred ovim uvjetima.

Po završetku pretplate možeš izvesti dokumente. Zatraži to na vrijeme: nakon rokova čuvanja iz izjave o privatnosti podatke više ne možemo vratiti.

13. Odgovornost

Naša odgovornost po događaju i ukupno po kalendarskoj godini ograničena je na iznos koji si nam platio za pretplatu u 12 mjeseci prije događaja, pri čemu je minimum iznos koji naš osiguratelj u tom slučaju isplati.

Ne odgovaramo za posljedičnu štetu, poput izgubljene dobiti, propuštenih ušteda, štete ugledu, gubitka podataka ili štete nastale nekontroliranom upotrebom AI rezultata.

Ta ograničenja ne vrijede u slučaju naše namjere ili svjesne nepažnje.

Zahtjev prestaje vrijediti ako ga pisanim putem ne prijaviš unutar 12 mjeseci od otkrivanja štete ili od trenutka kada si je razumno mogao otkriti.

14. Promjena ovih uvjeta

Možemo mijenjati ove uvjete. Bitnu promjenu najavljujemo najmanje 30 dana unaprijed e-poštom ili u aplikaciji, uz navođenje datuma stupanja na snagu.

Ako se ne slažeš s promjenom, prije datuma stupanja na snagu možeš otkazati s učinkom na taj datum. Ako nakon toga nastaviš koristiti Rapportly, vrijede novi uvjeti.

Na stranici je uvijek naveden broj i datum trenutačno važeće verzije.

15. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete i upotrebu Rapportlyja primjenjuje se nizozemsko pravo.

Ako se ne uspijemo dogovoriti, spor upućujemo nadležnom sudu u okrugu sjedišta tvrtke Rapportly B.V. Molimo da se prvo javiš na vragen@rapportly.io kako bismo problem u većini slučajeva mogli riješiti zajedno.

Ako je neka odredba ovih uvjeta nevaljana, ostale ostaju na snazi, a nevaljanu odredbu zamjenjujemo valjanom koja joj je po smislu najbliža.