Termos e condições gerais

1. Quem somos e do que trata isto

O Rapportly é o software e os serviços associados em rapportly.io e rapportly.nl, um produto da Rapportly B.V., registada na Câmara de Comércio. Nestes termos, referimo-nos a nós próprios como 'nós' e ao cliente como 'tu'.

Estes termos aplicam-se a partir do momento em que crias uma conta ou subscreves uma assinatura. Se fores acordadas condições personalizadas, por exemplo num processo Enterprise, o que estiver aí estabelecido por escrito prevalece sobre estes termos.

A participação no programa de parceiros está sujeita a termos de parceria separados.

2. Uso empresarial, sem direito de retratação de 14 dias

O Rapportly é fornecido exclusivamente para fins empresariais, a empresas e profissionais que atuem no exercício da sua profissão ou atividade. Não fornecemos o serviço a consumidores.

O direito legal de retratação de 14 dias aplica-se a consumidores. Como cliente empresarial, esse direito de retratação não se aplica aqui. Aplicamos em vez disso a janela de cortesia prevista no artigo 7.

Ao subscrever, declaras que ages em contexto empresarial. Podemos confiar nessa declaração e solicitar um número de registo comercial ou número de identificação fiscal.

3. Conta, utilizadores e gestão de equipa

Crias uma conta para a tua organização. O administrador convida colegas e pode também revogar esse acesso. As credenciais de acesso são pessoais e não devem ser partilhadas; és responsável pelo que acontece nas contas da tua organização.

No Pro e Pro+, pagas por lugar de utilizador por mês. O número de lugares contratados determina quantos colegas podem ter acesso simultaneamente. Se todos os lugares estiverem ocupados, só podes convidar mais um colega depois de aumentares o número de lugares.

Se aumentares durante um período em curso, isso entra em vigor imediatamente e o nosso prestador de serviços de pagamento calcula a diferença proporcionalmente ao período restante. Se removeres um membro da equipa, esse lugar fica disponível para outro colega; o número de lugares contratados e, consequentemente, o preço, só muda se tu próprio reduzires esse número. Se o reduzires, o período restante gera um crédito que será descontado na próxima fatura, não sendo reembolsado.

Podemos bloquear temporariamente uma conta em caso de uso indevido, atraso no pagamento ou se o uso colocar em risco a segurança ou a disponibilidade do serviço para outros. Comunicamos isso com antecedência, salvo se a natureza da situação não o permitir.

4. Preços e IVA

Todos os valores que indicamos são sem IVA, salvo indicação expressa em contrário. Os preços atuais estão disponíveis na página de preços.

No Pro e Pro+, o preço é por utilizador por mês. No pagamento anual, aplica-se o desconto indicado na página de preços em relação ao pagamento mensal.

Podemos ajustar os nossos preços. Uma alteração de preço é anunciada com, no mínimo, 30 dias de antecedência por e-mail, e entra em vigor na próxima renovação da tua assinatura. Se não concordares, podes cancelar antes da data de entrada em vigor, até ao final do período em curso. Para uma assinatura anual em vigor, o novo preço só se aplica no próximo período anual.

Uma alteração que apenas acompanhe uma mudança legal, como uma alteração da taxa de IVA, pode ser aplicada sem esse prazo.

5. Pagamento e cobrança

O pagamento é processado através do nosso prestador de serviços de pagamento. Pagas antecipadamente: numa assinatura mensal, por mês; numa assinatura anual, por ano. A fatura está disponível no portal do cliente.

Autorizas-nos a debitar automaticamente o valor da assinatura no método de pagamento que indicares. Certifica-te de que este se mantém válido.

Se um pagamento não for bem-sucedido, tentamos novamente e recebes uma notificação com o pedido de regularização no prazo de 14 dias. Se o pagamento continuar em falta, podemos suspender o acesso e terminar a assinatura. Os custos que tivermos de suportar razoavelmente para isso são da tua responsabilidade.

6. Duração, cancelamento e mudança de plano

Uma assinatura mensal tem duração mensal e pode ser cancelada mensalmente. Cancelas tu próprio no portal do cliente, sem prazo de aviso prévio e sem necessidade de nos enviar um e-mail. O cancelamento entra em vigor no final do período que já pagaste: até essa data tens acesso, depois a assinatura termina e não realizamos mais débitos. Não há reembolso pelo período em curso.

Uma assinatura anual decorre até ao final do período anual. Podes cancelar antecipadamente com efeito no final desse período; a assinatura termina então na data de renovação. O reembolso parcial de um ano já pago não é possível, exceto nos casos previstos no artigo 7.

Se não cancelares, a assinatura renova-se automaticamente pelo mesmo período.

Podes mudar para um plano pago superior ou inferior durante a vigência. Uma alteração entra em vigor imediatamente e a diferença é calculada proporcionalmente ao período restante: ao subir de plano, pagas a diferença; ao descer de plano, gera-se um crédito que é descontado na próxima fatura. Esse crédito não é reembolsado.

Voltar ao plano gratuito não é uma mudança para plano inferior, mas um cancelamento. Isso é feito no portal do cliente e funciona como descrito acima: mantens o acesso até ao final do período pago.

Podemos cancelar a assinatura com um prazo de dois meses. Se encerrarmos antes do final de um período que já pagaste, reembolsamos a parte não utilizada proporcionalmente.

7. Reembolsos e cortesia

Como fornecemos serviços empresariais, não existe direito legal a reembolso. Aplicamos, no entanto, uma janela de cortesia: se não ficares satisfeito nos 30 dias após o teu primeiro pagamento, podes solicitar por e-mail o reembolso desse primeiro pagamento. Analisamos esse pedido com razoabilidade e, em caso de aprovação, reembolsamos no método de pagamento utilizado.

A janela de 30 dias é válida uma única vez, por organização, e apenas para o primeiro pagamento de uma assinatura. Não se aplica a renovações, períodos subsequentes, utilizadores adicionais nem a compras avulsas. Um pedido de reembolso aprovado implica o término da assinatura e a cessação do acesso.

Independentemente disso, reembolsamos evidentemente o que tenhamos cobrado indevidamente, como por exemplo um débito duplicado ou um número incorreto de utilizadores. Comunica-nos isso num prazo razoável após poderes consultar a fatura.

8. Créditos e pacotes mensais

Os planos pagos incluem um pacote mensal de créditos, que é adicionado a cada fatura paga. Cada documento que generates consome créditos, consoante o tipo de documento, a extensão e o nível de qualidade escolhido. O custo de um documento é indicado na app e na página de preços. No Pro e Pro+, o pacote aplica-se por lugar de utilizador. O plano gratuito não tem pacote mensal: tem um saldo inicial único e um limite no número de documentos por dia.

Os créditos não utilizados não expiram atualmente no final do mês. O que sobrar permanece no teu saldo e o novo pacote mensal é adicionado por cima. Podemos, no futuro, associar um prazo de validade a isso; essa alteração será anunciada nos termos do artigo 14.

Se desceres para um plano com um pacote menor, o teu saldo existente mantém-se e apenas o novo pacote mensal é menor. Se cancelares, a tua conta regressa ao plano gratuito no final do período pago: o saldo restante mantém-se e podes continuar a utilizá-lo dentro dos limites desse plano gratuito, mas não receberás mais nenhum pacote mensal.

Os créditos não têm valor monetário, não são transferíveis e não são reembolsados nem convertidos em dinheiro. Um reembolso ao abrigo do artigo 7 refere-se ao valor da assinatura paga, não aos créditos consumidos ou restantes.

Podes definir um limite mensal na app para controlar o consumo. Se atingires esse limite, a geração de documentos é interrompida até ao mês seguinte. O limite é uma configuração tua e não altera o preço da tua assinatura.

9. Disponibilidade, manutenção e alterações ao serviço

Fazemos o nosso melhor para manter o Rapportly disponível e funcional, mas não garantimos uma percentagem específica de disponibilidade. Manutenção, falhas de fornecedores e problemas de internet podem causar interrupções. A manutenção planeada é anunciada com antecedência sempre que possível e agendada preferencialmente fora do horário de expediente.

O Rapportly é um serviço em constante evolução. Podemos adicionar, modificar e também remover funcionalidades. Se uma funcionalidade essencial para o teu uso for removida, avisamos previamente e podes cancelar até à data em que a alteração entra em vigor.

Recorremos a fornecedores externos, nomeadamente para alojamento, reconhecimento de voz e modelos de linguagem. Podemos substituir um fornecedor, desde que o nível de proteção dos teus dados se mantenha comparável.

10. Resultados de IA: tu continuas responsável pelo conteúdo

O Rapportly cria textos com IA. Tudo o que o Rapportly produz é um rascunho: um instrumento de apoio que tu verificas, complementas e corriges antes de o utilizar, arquivar num processo ou enviar a um cliente.

Os resultados de IA podem conter imprecisões, omitir informação ou formular algo de forma diferente do que pretendias. Não garantimos que o resultado seja correto, completo ou adequado à tua situação específica, e o resultado não constitui aconselhamento da nossa parte para ti ou para o teu cliente.

Continuas a ser o único responsável pelo conteúdo dos teus pareceres, relatórios e processos, bem como pelo cumprimento das normas aplicáveis à tua profissão, incluindo o teu dever de cuidado e os requisitos do regulador. O Rapportly não assume essa responsabilidade nem atua como consultor dos teus clientes.

Não treinamos modelos de IA com o teu material. A forma como tratamos os dados está descrita na declaração de privacidade.

11. O teu material e a nossa propriedade intelectual

O que introduzes continua a ser teu: transcrições, gravações, documentos, exemplos e perfis de estilo. Os documentos que crias com o Rapportly também são teus e podes usá-los, adaptá-los e distribuí-los livremente. Utilizamos o teu material apenas para prestar o serviço em teu nome.

O software, o website, a marca e o logótipo do Rapportly continuam a ser nossos ou dos nossos licenciadores. Recebes, pelo período da subscrição, um direito de utilização não exclusivo e intransmissível. Não é permitido copiar, descompilar, revender ou disponibilizar o Rapportly a terceiros como serviço próprio.

Assegura-te de que tens o direito de utilizar o material que introduzes. Garantes que o teu conteúdo não viola direitos de terceiros.

12. Dados e privacidade

A forma como tratamos dados pessoais, quais são esses dados e durante quanto tempo os conservamos está descrita na declaração de privacidade deste site.

Os insights de produto sem conteúdo e os padrões de configuração não pessoais são uma componente fixa de cada conta Rapportly e estão ativados por defeito. O Rapportly pode agregar estes sinais estritamente delimitados entre escritórios para melhorar o serviço.

Estes sinais consistem exclusivamente em contagens, fases, prazos de execução, resultados técnicos e definições não pessoais previamente autorizados. Nomes, texto livre, valores, ficheiros, categorias médicas, conteúdo de origem, conteúdo de clientes e outros dados pessoais estão excluídos. O conteúdo bruto de clientes nunca é utilizado nem partilhado entre organizações.

Esta base do serviço não tem opção de desativação. Se não pretenderes estas componentes fixas, não cries uma conta ou subscrição. Em caso de alteração substancial posterior, podes cancelar antes da data de entrada em vigor nos termos do artigo 14.

Se tratares com o Rapportly dados pessoais dos teus próprios clientes, és o responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante. Para esse efeito aplica-se um acordo de subcontratação de dados, que pode ser solicitado através de vragen@rapportly.io. Em caso de conflito relativamente ao tratamento de dados pessoais, o acordo de subcontratação prevalece sobre estas condições.

No final da subscrição, podes exportar os teus documentos. Solicita-o atempadamente: após os prazos de conservação previstos na declaração de privacidade, não nos será possível devolver os dados.

13. Responsabilidade

A nossa responsabilidade por evento, e no total por ano civil, está limitada ao valor que nos pagaste nos 12 meses anteriores ao evento a título de subscrição, com um mínimo igual ao montante que a nossa seguradora liquidar nesse caso.

Não somos responsáveis por danos indiretos, como lucros cessantes, poupanças não realizadas, danos reputacionais, perda de dados ou danos decorrentes da utilização de resultados de IA sem verificação.

Estas limitações não se aplicam em caso de dolo ou imprudência consciente da nossa parte.

Uma reclamação caduca se não a comunicares por escrito no prazo de 12 meses após teres descoberto, ou razoavelmente podido descobrir, o dano.

14. Alteração destas condições

Podemos alterar estas condições. Uma alteração significativa será anunciada com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou na aplicação, com indicação da data de entrada em vigor.

Se não concordares com uma alteração, podes cancelar antes da data de entrada em vigor com efeito a essa data. Se continuares a utilizar o Rapportly após essa data, as novas condições passam a aplicar-se.

A página indica sempre o número de versão e a data da versão em vigor nesse momento.

15. Direito aplicável e litígios

Estas condições e a utilização do Rapportly estão sujeitas ao direito neerlandês.

Se não chegarmos a acordo, submetemos o litígio ao tribunal competente do distrito da sede da Rapportly B.V. Pedimos-te que nos contactes primeiro através de vragen@rapportly.io, para que na maioria dos casos possamos resolver a situação diretamente.

Se uma disposição destas condições não for válida, as restantes disposições continuam em vigor e substituímos a disposição inválida por uma válida que se aproxime o mais possível do seu sentido original.