Termeni și condiții generale

1. Cine suntem și despre ce este vorba

Rapportly este software-ul și serviciile asociate de pe rapportly.io și rapportly.nl, un produs al Rapportly B.V., înregistrată la Camera de Comerț. În acești termeni, ne numim 'noi', iar clientul este 'tu'.

Acești termeni se aplică din momentul în care îți creezi un cont sau încheii un abonament. Dacă stabilești înțelegeri personalizate, de exemplu în cadrul unui proces Enterprise, cele consemnate în scris acolo au prioritate față de acești termeni.

Pentru participarea la programul de parteneri se aplică termeni separați de parteneriat.

2. Utilizare profesională, fără drept de retragere de 14 zile

Rapportly este furnizat exclusiv în scop profesional, către întreprinderi și liber-profesioniști care acționează în exercitarea profesiei sau activității lor. Nu livrăm către consumatori.

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor. Deoarece achiziționezi în calitate de client profesional, acest drept de retragere nu se aplică aici. Aplicăm în schimb fereastra de bunăvoință din articolul 7.

La încheierea contractului, declari că acționezi în scop profesional. Ne putem baza pe această declarație și putem solicita un număr de înregistrare la Registrul Comerțului sau un cod de TVA.

3. Cont, utilizatori și administrarea echipei

Creezi un cont pentru organizația ta. Administratorul invită colegi și le poate revoca accesul. Datele de autentificare sunt personale și nu sunt destinate partajării; ești responsabil pentru tot ceea ce se întâmplă în conturile organizației tale.

La Pro și Pro+ plătești per loc de utilizator pe lună. Numărul de locuri achiziționate determină câți colegi pot avea acces simultan. Dacă toate locurile sunt ocupate, poți invita un nou coleg abia după ce ai extins numărul de locuri.

Dacă extinzi în cursul unei perioade active, modificarea intră imediat în vigoare, iar furnizorul nostru de plăți va calcula diferența proporțional cu perioada rămasă. Dacă elimini un membru al echipei, locul devine disponibil pentru un alt coleg; numărul de locuri achiziționate și, implicit, prețul se modifică doar dacă reduci tu acel număr. Dacă îl reduci, perioada rămasă generează un credit care se compensează cu o factură ulterioară și nu se restituie în bani.

Putem bloca temporar un cont în caz de utilizare abuzivă, întârziere la plată sau dacă utilizarea pune în pericol securitatea sau disponibilitatea serviciului pentru alții. Vom notifica în prealabil, cu excepția cazului în care natura situației nu permite acest lucru.

4. Prețuri și TVA

Toate sumele menționate de noi sunt fără TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres. Prețurile actuale se găsesc pe pagina de prețuri.

La Pro și Pro+, prețul este per utilizator pe lună. La plata anuală, se aplică reducerea menționată pe pagina de prețuri față de plata lunară.

Ne putem ajusta prețurile. O modificare de preț o anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte prin e-mail și intră în vigoare la următoarea reînnoire a abonamentului tău. Dacă nu ești de acord, poți rezilia înainte de data intrării în vigoare, la sfârșitul perioadei curente. Pentru un abonament anual activ, noul preț se aplică abia la următoarea perioadă anuală.

O ajustare care urmează exclusiv o modificare legală, precum o schimbare a cotei de TVA, o putem aplica fără acest termen de preaviz.

5. Plată și încasare

Plata se efectuează prin furnizorul nostru de plăți. Plătești în avans: la un abonament lunar, lunar, la un abonament anual, anual. Factura se găsește în portalul clienților.

Ne autorizezi să deducem automat suma abonamentului din metoda de plată indicată de tine. Asigură-te că aceasta rămâne valabilă.

Dacă o plată nu reușește, vom încerca din nou și vei primi un mesaj cu solicitarea de a achita în termen de 14 zile. Dacă plata întârzie în continuare, putem suspenda accesul și rezilia abonamentul. Costurile pe care le suportăm în mod rezonabil în acest scop cad în sarcina ta.

6. Durată, reziliere și schimbarea planului

Un abonament lunar rulează lunar și poate fi reziliat lunar. Reziliezi singur din portalul clienților, fără perioadă de preaviz și fără a ne trimite un e-mail. Rezilierea intră în vigoare la sfârșitul perioadei deja plătite: până la acea dată păstrezi accesul, după care abonamentul se oprește și nu mai efectuăm nicio deducere. Nu se acordă restituiri pentru perioada curentă.

Un abonament anual rulează până la sfârșitul perioadei anuale. Poți rezilia anticipat la sfârșitul acelei perioade; abonamentul se oprește atunci la data de reînnoire. Restituirea anticipată a unui an deja plătit nu este posibilă, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 7.

Dacă nu reziliezi, abonamentul se reînnoiește automat cu aceeași perioadă.

Trecerea la un plan plătit superior sau inferior este posibilă în cursul perioadei. O modificare intră imediat în vigoare, iar diferența se calculează proporțional cu perioada rămasă: la upgrade plătești diferența, la downgrade rezultă un credit care se compensează cu o factură ulterioară. Un astfel de credit nu se restituie în bani.

Revenirea la planul gratuit nu este o reducere de plan, ci o reziliere. O gestionezi în portalul clienților și funcționează conform celor descrise mai sus: îți păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei plătite.

Putem rezilia abonamentul din proprie inițiativă cu un preaviz de două luni. Dacă ne oprim înainte de sfârșitul unei perioade pe care ai plătit-o deja, restituim partea neutilizată proporțional.

7. Restituiri și bunăvoință

Deoarece livrăm în scop profesional, nu există un drept legal la restituire. Aplicăm totuși o fereastră de bunăvoință: dacă nu ești mulțumit în termen de 30 de zile de la prima ta plată, poți solicita restituirea acelei prime plăți prin e-mail. Evaluăm o astfel de solicitare în mod rezonabil și, dacă este aprobată, restituim suma prin metoda de plată cu care ai plătit.

Fereastra de 30 de zile este valabilă o singură dată, per organizație și numai pentru prima plată a unui abonament. Nu se aplică reînnoirilor, perioadelor ulterioare, utilizatorilor suplimentari și adăugărilor separate. O solicitare de restituire aprobată înseamnă că abonamentul se încheie și accesul se oprește.

Separat de aceasta, restituim desigur sumele facturate în mod eronat, de exemplu în cazul unei deduceri duble sau al unui număr incorect de utilizatori. Semnalează acest lucru într-un termen rezonabil după ce ai putut vedea factura.

8. Credite și pachete lunare

Planurile plătite includ un pachet lunar de credite, adăugat la fiecare factură plătită. Fiecare document generat costă credite, în funcție de tipul documentului, lungimea și nivelul de calitate ales. Costul unui document îl vezi în aplicație și pe pagina de prețuri. La Pro și Pro+, pachetul se aplică per loc de utilizator. Planul gratuit nu are pachet lunar: acesta beneficiază de un sold inițial unic și de o limită a numărului de documente pe zi.

Creditele neutilizate nu expiră în prezent la sfârșitul lunii. Ce rămâne se păstrează în soldul tău, iar noul pachet lunar se adaugă peste acesta. Putem introduce în viitor o perioadă de valabilitate; o astfel de modificare o anunțăm conform articolului 14.

Dacă treci la un plan cu un pachet mai mic, soldul existent rămâne neschimbat și numai noul pachet lunar este mai mic. Dacă reziliezi, contul tău revine la planul gratuit la sfârșitul perioadei plătite: un sold rămas se păstrează și îl poți utiliza în limitele planului gratuit, dar nu mai vei primi un nou pachet lunar.

Creditele nu reprezintă o valoare monetară, nu sunt transferabile și nu se restituie sau compensează în bani. O restituire în temeiul articolului 7 se referă la suma abonamentului plătit, nu la creditele consumate sau rămase.

Poți seta în aplicație un plafon lunar pentru a controla consumul. Dacă atingi acel plafon, generarea se oprește până la luna următoare. Plafonul este propria ta setare și nu modifică în niciun fel prețul abonamentului.

9. Disponibilitate, întreținere și modificări ale serviciului

Facem tot posibilul pentru a menține Rapportly disponibil și funcțional, dar nu garantăm un anumit procentaj de disponibilitate. Întreținerea, problemele la furnizori și disfuncționalitățile de internet pot duce la întreruperi. Întreținerea planificată o anunțăm în prealabil acolo unde este posibil și o programăm pe cât posibil în afara orelor de birou.

Rapportly este un serviciu în continuă dezvoltare. Putem adăuga, modifica și elimina funcționalități. Dacă dispare o funcție esențială pentru utilizarea ta, te vom anunța în prealabil și vei putea rezilia înainte de data la care intră în vigoare modificarea.

Folosim furnizori terți, printre altele pentru găzduire, recunoaștere vocală și modele de limbaj. Putem înlocui un furnizor, cu condiția ca nivelul de protecție a datelor tale să rămână comparabil.

10. Rezultate AI: tu rămâi responsabil pentru conținut

Rapportly generează texte cu ajutorul AI. Tot ceea ce produce Rapportly este un concept: un instrument pe care îl verifici, îl completezi și îl corectezi înainte de a-l utiliza, de a-l salva într-un dosar sau de a-l trimite unui client.

Rezultatele AI pot conține inexactități, pot omite informații sau pot formula lucrurile altfel decât ai intenționat. Nu garantăm că rezultatul este corect, complet sau adecvat situației tale specifice, iar rezultatul nu reprezintă un sfat din partea noastră către tine sau către clientul tău.

Tu rămâi personal responsabil pentru conținutul sfaturilor, rapoartelor și dosarelor tale, precum și pentru respectarea regulilor aplicabile profesiei tale, inclusiv obligația ta de diligență și cerințele autorității de supraveghere. Rapportly nu preia această responsabilitate și nu acționează în calitate de consilier al clienților tăi.

Nu antrenăm modele AI pe materialul tău. Modul în care procesăm datele este descris în declarația de confidențialitate.

11. Materialul tău și proprietatea noastră intelectuală

Ceea ce introduci rămâne al tău: transcrieri, înregistrări, documente, exemple și profiluri de stil. De asemenea, documentele pe care le creezi cu Rapportly îți aparțin și le poți utiliza, modifica și distribui liber. Folosim materialul tău exclusiv pentru a presta serviciul în beneficiul tău.

Software-ul, site-ul web, numele mărcii și logo-ul Rapportly rămân ale noastre sau ale licențiatorilor noștri. Pe durata abonamentului, primești un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil. Nu este permis să copiezi, să dezasamblezi, să revinzi Rapportly sau să îl pui la dispoziția terților ca serviciu propriu.

Asigură-te că ești îndreptățit să utilizezi materialul pe care îl introduci. Garantezi că materialul introdus nu încalcă drepturile altor persoane.

12. Date și confidențialitate

Modul în care procesăm datele cu caracter personal, ce date sunt acestea și cât timp le păstrăm este descris în declarația de confidențialitate de pe acest site.

Informațiile despre produs fără conținut și modelele de configurare nepersonale fac parte integrantă din fiecare cont Rapportly și sunt activate implicit. Rapportly poate agrega aceste semnale strict delimitate între birouri pentru a îmbunătăți serviciul.

Aceste semnale constau exclusiv din numărători, faze, durate, rezultate tehnice și setări nepersonale, aprobate în prealabil. Numele, textul liber, sumele, fișierele, categoriile medicale, conținutul sursă, conținutul clienților și alte date cu caracter personal sunt excluse. Conținutul brut al clienților nu este niciodată utilizat sau partajat între organizații.

Această bază a serviciului nu are opțiune de dezactivare. Dacă nu dorești aceste componente fixe, nu crea un cont sau un abonament. În cazul unei modificări esențiale ulterioare, poți rezilia înainte de data de intrare în vigoare conform articolului 14.

Dacă procesezi cu Rapportly date cu caracter personal ale propriilor clienți, ești operatorul responsabil pentru acestea, iar noi suntem procesatorul. În acest sens se aplică un acord de procesare a datelor, care poate fi solicitat prin vragen@rapportly.io. În caz de contradicție privind procesarea datelor cu caracter personal, acordul de procesare prevalează asupra acestor condiții.

La încheierea abonamentului, poți exporta documentele tale. Solicită acest lucru din timp: după expirarea termenelor de păstrare prevăzute în declarația de confidențialitate, nu mai putem restitui datele.

13. Răspundere

Răspunderea noastră per eveniment, și în total per an calendaristic, este limitată la suma pe care ai plătit-o pentru abonament în cele 12 luni anterioare evenimentului, cu un minim egal cu suma pe care asigurătorul nostru o acordă în acel caz.

Nu suntem răspunzători pentru prejudicii indirecte, cum ar fi pierderea de profit, economii ratate, prejudicii de reputație, pierderea de date sau prejudicii rezultate din utilizarea necontrolată a rezultatelor AI.

Aceste limitări nu se aplică în cazul intenției sau al neglijenței grave din partea noastră.

O cerere de despăgubire se stinge dacă nu ne-o comunici în scris în termen de 12 luni de la data la care ai descoperit prejudiciul, sau la care în mod rezonabil l-ai fi putut descoperi.

14. Modificarea acestor condiții

Putem modifica aceste condiții. O modificare semnificativă o anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau în aplicație, cu indicarea datei de intrare în vigoare.

Dacă nu ești de acord cu o modificare, poți rezilia înainte de data de intrare în vigoare, cu efect la acea dată. Dacă continui să utilizezi Rapportly după aceea, se aplică noile condiții.

Pe pagină este afișat întotdeauna numărul versiunii și data versiunii care este în vigoare la acel moment.

15. Drept aplicabil și litigii

Acestor condiții și utilizării Rapportly li se aplică dreptul neerlandez.

Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere împreună, supunem litigiul instanței competente din circumscripția locului de înregistrare al Rapportly B.V. Te rugăm să ne contactezi mai întâi la vragen@rapportly.io, astfel încât, în majoritatea cazurilor, să putem rezolva situația împreună.

Dacă o prevedere din aceste condiții nu este valabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și înlocuim prevederea nevalidă cu una validă care se apropie cât mai mult de sensul acesteia.