Загальні умови

1. Хто ми й про що ці умови

Rapportly є програмним забезпеченням і відповідними послугами на rapportly.io та rapportly.nl, продуктом Rapportly B.V., зареєстрованої в Торговій палаті. У цих умовах ми називаємо себе «ми», а клієнта «ти».

Ці умови діють із моменту створення акаунта або оформлення підписки. Якщо є індивідуальні домовленості, наприклад у межах Enterprise, письмово зафіксовані положення таких домовленостей мають пріоритет над цими умовами.

Для участі в партнерській програмі діють окремі партнерські умови.

2. Ділове використання, без права відмови протягом 14 днів

Rapportly надається виключно для ділового використання підприємствам і фахівцям, які діють у межах професійної або підприємницької діяльності. Ми не надаємо послуги споживачам.

Законне право відмови протягом 14 днів діє для споживачів. Оскільки ти купуєш як бізнес-клієнт, це право тут не застосовується. Натомість ми застосовуємо добровільний період повернення зі статті 7.

Під час оформлення ти підтверджуєш, що дієш у ділових цілях. Ми можемо покладатися на це й запитати номер KvK або ідентифікаційний номер платника ПДВ.

3. Акаунт, користувачі й керування командою

Ти створюєш акаунт для своєї організації. Адміністратор запрошує колег і може відкликати їхній доступ. Дані входу є особистими й не призначені для спільного використання; ти відповідаєш за дії в акаунтах своєї організації.

У Pro і Pro+ ти платиш за кожне місце користувача щомісяця. Кількість придбаних місць визначає, скільки колег можуть одночасно мати доступ. Якщо всі місця зайнято, запросити наступного колегу можна лише після збільшення кількості місць.

Якщо ти збільшуєш кількість місць протягом поточного періоду, зміна діє одразу, а наш платіжний постачальник пропорційно перераховує різницю за решту періоду. Видалення учасника команди звільняє місце для іншого колеги; кількість придбаних місць і ціна змінюються лише після самостійного зменшення цієї кількості. У разі зменшення за решту періоду виникає кредитний залишок, який зараховується в наступному рахунку й не виплачується грошима.

Ми можемо тимчасово заблокувати акаунт у разі зловживання, заборгованості або використання, що загрожує безпеці чи доступності для інших. Ми повідомляємо про це заздалегідь, якщо характер ситуації дозволяє.

4. Ціни й ПДВ

Усі зазначені нами суми не включають ПДВ, якщо прямо не вказано інше. Актуальні ціни наведено на сторінці цін.

У Pro і Pro+ ціна вказана за користувача на місяць. За річної оплати діє знижка порівняно зі щомісячною оплатою, зазначена на сторінці цін.

Ми можемо змінювати ціни. Про зміну повідомляємо електронною поштою щонайменше за 30 днів; вона набуває чинності під час найближчого поновлення підписки. Якщо ти не погоджуєшся, можна скасувати підписку до дати набуття чинності зі завершенням поточного періоду. Для поточної річної підписки нова ціна діє лише з наступного річного періоду.

Зміну, що лише випливає із законодавчих змін, наприклад нової ставки ПДВ, ми можемо впровадити без цього строку повідомлення.

5. Оплата й автоматичне списання

Оплата здійснюється через нашого платіжного постачальника. Ти платиш наперед: за щомісячну підписку щомісяця, за річну щороку. Рахунок доступний у клієнтському порталі.

Ти уповноважуєш нас щоразу автоматично списувати вартість підписки з указаного способу оплати. Подбай, щоб він залишався дійсним.

Якщо платіж не вдається, ми повторюємо спробу й надсилаємо повідомлення з проханням сплатити протягом 14 днів. Якщо після цього оплата не надійде, ми можемо призупинити доступ і припинити підписку. Обґрунтовані витрати, яких ми через це зазнаємо, покладаються на тебе.

6. Строк, скасування й зміна плану

Щомісячна підписка діє по місяцях і може бути скасована щомісяця. Ти самостійно скасовуєш її в клієнтському порталі, без строку попередження й без потреби писати нам. Скасування набуває чинності наприкінці вже оплаченого періоду: до цієї дати доступ зберігається, потім підписка завершується й списання припиняються. За поточний період кошти не повертаються.

Річна підписка діє до кінця річного періоду. Її можна скасувати протягом року зі завершенням цього періоду; тоді вона припиниться в дату поновлення. Часткове повернення вже сплаченого року неможливе, крім випадків зі статті 7.

Якщо ти не скасовуєш підписку, вона щоразу автоматично поновлюється на той самий період.

Перейти на вищий або нижчий платний план можна протягом строку підписки. Зміна діє одразу, а різниця розраховується пропорційно решті періоду: під час переходу на вищий план ти доплачуєш різницю, а на нижчий утворюється кредитний залишок для наступного рахунку. Такий залишок не виплачується грошима.

Повернення до безкоштовного плану є скасуванням, а не переходом на нижчий платний план. Це оформлюється в клієнтському порталі й діє як описано вище: доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

Ми можемо самі скасувати підписку з попередженням за два місяці. Якщо ми припинимо її до кінця вже оплаченого тобою періоду, пропорційно повернемо кошти за невикористану частину.

7. Повернення коштів і добровільні поступки

Оскільки ми надаємо послуги бізнесу, законного права на повернення коштів немає. Проте ми передбачаємо добровільний період повернення: якщо протягом 30 днів після першої оплати ти незадоволений, можна електронною поштою попросити повернути цю першу оплату. Ми розумно оцінюємо запит і, якщо задовольняємо його, повертаємо кошти тим самим способом, яким ти платив.

Період 30 днів діє одноразово для кожної організації й лише для найпершої оплати підписки. Він не стосується поновлень, наступних періодів, додаткових користувачів і окремих допокупок. Запит на повернення означає завершення підписки й припинення доступу.

Окремо ми, звісно, повертаємо помилково стягнуті суми, наприклад за подвійного списання або неправильної кількості користувачів. Повідом про це в розумний строк після того, як зміг переглянути рахунок.

8. Кредити й місячні пакети

Платні плани включають місячний пакет кредитів, який зараховується з кожним оплаченим рахунком. Кожен створений документ коштує кредитів залежно від типу, довжини й вибраного рівня якості. Вартість документа видно в застосунку й на сторінці цін. У Pro і Pro+ пакет надається на кожне місце користувача. Безкоштовний план не має місячного пакета: він передбачає одноразовий початковий баланс і денне обмеження кількості документів.

Наразі невикористані кредити не згорають наприкінці місяця. Залишок зберігається на балансі, а новий місячний пакет додається до нього. У майбутньому ми можемо встановити строк дії; про таку зміну повідомимо за статтею 14.

Під час переходу на план із меншим пакетом наявний баланс зберігається, зменшується лише новий місячний пакет. Якщо ти скасовуєш підписку, після оплаченого періоду акаунт повертається до безкоштовного плану: залишок зберігається й ним можна користуватися в межах цього плану, але новий місячний пакет більше не додається.

Кредити не мають грошової вартості, не передаються іншим і не виплачуються та не зараховуються грошима. Повернення за статтею 7 стосується сплаченої вартості підписки, а не використаних або залишкових кредитів.

У застосунку можна встановити місячну межу, щоб контролювати використання. Після її досягнення створення документів зупиняється до наступного місяця. Межа є твоїм власним налаштуванням і не змінює ціни підписки.

9. Доступність, обслуговування й зміни послуги

Ми докладаємо зусиль, щоб Rapportly залишався доступним і придатним до використання, але не обіцяємо певного відсотка доступності. Обслуговування, збої постачальників та інтернету можуть спричиняти перерви. Про планове обслуговування за можливості повідомляємо заздалегідь і намагаємося виконувати його поза робочими годинами.

Rapportly є послугою, що розвивається. Ми можемо додавати, змінювати й видаляти функції. Якщо зникає функція, суттєва для твого використання, повідомимо заздалегідь, і ти зможеш скасувати підписку з дати набуття зміною чинності.

Ми використовуємо постачальників, зокрема для хостингу, розпізнавання мовлення й мовних моделей. Ми можемо замінити постачальника за умови збереження порівнянного рівня захисту твоїх даних.

10. Результат ШІ: ти відповідаєш за вміст

Rapportly створює тексти за допомогою ШІ. Усе, що він надає, є чернеткою: допоміжним матеріалом, який ти перевіряєш, доповнюєш і виправляєш перед використанням, збереженням у досьє або надсиланням клієнту.

Результат ШІ може містити неточності, пропускати інформацію або формулювати її інакше, ніж ти мав на увазі. Ми не гарантуємо правильності, повноти чи придатності результату для конкретної ситуації; результат не є нашою порадою тобі або твоєму клієнту.

Ти самостійно відповідаєш за вміст своїх консультацій, звітів і досьє та за дотримання правил своєї професії, зокрема обов’язку належної обачності й вимог наглядового органу. Rapportly не бере на себе цієї відповідальності й не виступає консультантом твоїх клієнтів.

Ми не навчаємо моделі ШІ на твоїх матеріалах. Порядок обробки даних описано в політиці конфіденційності.

11. Твої матеріали й наша інтелектуальна власність

Усе введене тобою залишається твоїм: транскрипти, записи, документи, приклади й стильові профілі. Документи, створені за допомогою Rapportly, також належать тобі, їх можна вільно використовувати, змінювати й поширювати. Ми використовуємо твої матеріали лише для надання тобі послуги.

Програмне забезпечення, сайт, бренд і логотип Rapportly залишаються нашими або наших ліцензіарів. На строк підписки ти отримуєш невиключне право користування, яке не можна передавати. Заборонено копіювати Rapportly, здійснювати його зворотну розробку, перепродавати або надавати третім особам як власну послугу.

Подбай про наявність права використовувати матеріали, які вводиш. Ти гарантуєш, що вхідні дані не порушують прав інших осіб.

12. Дані й конфіденційність

Порядок обробки персональних даних, їхні види й строки зберігання описано в політиці конфіденційності на цьому сайті.

Аналітика продукту без вмісту та неперсональні шаблони налаштувань є постійною частиною кожного акаунта Rapportly й стандартно ввімкнені. Rapportly може об’єднувати ці суворо обмежені сигнали між офісами для покращення послуги.

Ці сигнали складаються виключно із заздалегідь дозволених кількостей, етапів, тривалості виконання, технічних результатів і неперсональних налаштувань. Імена, довільний текст, суми, файли, медичні категорії, вміст джерел, клієнтський вміст та інші персональні дані виключено. Необроблений клієнтський вміст ніколи не використовується й не поширюється між організаціями.

Цю основу послуги не можна вимкнути. Якщо ти не хочеш цих постійних елементів, не створюй акаунт або підписку. У разі подальшої суттєвої зміни можна скасувати підписку до дати набуття чинності за статтею 14.

Якщо ти обробляєш у Rapportly персональні дані власних клієнтів, ти є їхнім контролером, а ми обробником. Для цього діє угода про обробку даних, яку можна запросити за адресою vragen@rapportly.io. У разі суперечності щодо обробки персональних даних така угода має пріоритет над цими умовами.

Наприкінці підписки ти можеш експортувати документи. Запитай про це вчасно: після строків зберігання з політики конфіденційності ми вже не зможемо повернути дані.

13. Відповідальність

Наша відповідальність за кожну подію та загалом за календарний рік обмежується сумою, яку ти сплатив нам за підписку протягом 12 місяців до події, але не менше суми, яку в цьому випадку виплачує наш страховик.

Ми не відповідаємо за непрямі збитки, як-от втрачений прибуток, неотримана економія, репутаційна шкода, втрата даних або шкода від використання неперевіреного результату ШІ.

Ці обмеження не застосовуються за нашого умислу або свідомої необережності.

Право вимоги припиняється, якщо ти письмово не повідомиш нас протягом 12 місяців після виявлення шкоди або моменту, коли обґрунтовано міг її виявити.

14. Зміна цих умов

Ми можемо змінювати ці умови. Про суттєву зміну повідомляємо щонайменше за 30 днів електронною поштою або в застосунку із зазначенням дати набуття чинності.

Якщо ти не погоджуєшся зі зміною, можна до дати набуття чинності скасувати підписку з цієї дати. Якщо після цього ти продовжуєш користуватися Rapportly, діють нові умови.

На сторінці завжди зазначено номер і дату версії, чинної на той момент.

15. Застосовне право й спори

До цих умов і використання Rapportly застосовується право Нідерландів.

Якщо ми не зможемо домовитися, передаємо спір компетентному суду округу за місцезнаходженням Rapportly B.V. Просимо спочатку зв’язатися з нами за адресою vragen@rapportly.io, щоб у більшості випадків вирішити питання разом.

Якщо якесь положення цих умов недійсне, інші залишаються чинними, а недійсне положення замінюється дійсним, максимально близьким за змістом.