一般条款

1. 我们是谁及本条款的范围

Rapportly 是 rapportly.io 和 rapportly.nl 上的软件及相关服务，是已在荷兰商会注册的 Rapportly B.V. 的产品。本条款中，该公司称为“我们”，客户称为“您”。

创建账户或订阅时，本条款即开始适用。如果您达成定制约定，例如 Enterprise 方案中的约定，其中书面确定的内容优先于本条款。

参与合作伙伴计划适用单独的合作伙伴条款。

2. 商业使用，不适用 14 天撤回权

Rapportly 仅面向在其业务或专业活动中行事的企业和专业人士提供商业服务。我们不向消费者提供服务。

法定 14 天撤回权适用于消费者。由于您以商业客户身份购买，该撤回权在此不适用。我们改为采用第 7 条中的酌情退款申请期。

订立服务时，您声明自己是在进行商业活动。我们有权依据该声明，并可要求提供 KvK 注册号或增值税识别号。

3. 账户、用户与团队管理

您为自己的机构创建账户。管理员邀请同事，也可撤销访问权限。登录凭据属于个人，不应共享；您对机构账户下发生的活动负责。

Pro 和 Pro+ 按用户席位每月收费。购买的席位数决定可同时获得访问权限的同事数量。所有席位占满后，您需要先增加席位数，才能邀请下一位同事。

在当前计费期间增加席位会立即生效，支付服务商会按剩余期间比例结算差额。移除团队成员后，席位可供其他同事使用；只有您自行减少购买的席位数，席位总数和价格才会改变。减少席位后，剩余期间对应的金额会转为抵扣余额，用于后续发票，不支付现金。

出现滥用、欠款，或使用行为危及他人的安全或服务可用性时，我们可以暂时冻结账户。我们会提前通知，除非情况性质使提前通知不可行。

4. 价格与增值税

除非另有明确说明，我们列出的金额均不含增值税。当前价格见价格页面。

Pro 和 Pro+ 的价格按每位用户每月计算。年付相对于月付的折扣以价格页面所列为准。

我们可以调整价格。价格变更至少提前 30 天通过电子邮件通知，并在您的订阅下次续订时生效。如果不同意，您可在生效日前提出取消，于当前期间结束时终止。对于正在进行的年订阅，新价格仅在下一个年度期间生效。

仅为遵循法律变化而进行的调整，例如增值税税率变更，可不受该通知期限限制。

5. 付款与扣款

付款通过我们的支付服务商进行。您需预付：月订阅按月支付，年订阅按年支付。发票可在客户门户查看。

您授权我们定期通过您提供的付款方式自动扣取订阅费用。请确保该付款方式持续有效。

如果付款失败，我们会重试，并通知您在 14 天内补付。此后仍未付款，我们可以暂停访问并终止订阅。我们为此合理发生的费用由您承担。

6. 期限、取消与更换套餐

月订阅按月运行，可每月取消。您可直接在客户门户自行取消，无需提前通知，也无需发送邮件给我们。取消于已付款期间结束时生效：此前您仍可访问，之后订阅停止，我们不再扣款。当前期间不予退款。

年订阅持续至年度期间结束。您可在期间内申请于该期间结束时取消；订阅将在续订日停止。已支付年度费用不可中途退款，第 7 条规定的情况除外。

如未取消，订阅将自动按相同期间续订。

订阅期间可升级或降级至另一付费套餐。更改立即生效，并按剩余期间比例结算差额：升级时补付差额，降级时形成用于后续发票的抵扣余额。该余额不支付现金。

转回免费套餐属于取消订阅，而非降级。您可在客户门户办理，规则如上：保留访问权限至已付款期间结束。

我们可提前两个月通知终止订阅。如果在您已付款期间结束前停止服务，我们会按比例退还未使用部分的费用。

7. 退款与酌情处理

由于我们提供商业服务，不存在法定退款权。不过，我们提供酌情退款申请期：如果您在首次付款后 30 天内不满意，可通过电子邮件申请退还首次付款。我们会合理评估申请，获批后将款项退回原付款方式。

每个机构仅可使用一次 30 天申请期，且仅适用于订阅的首次付款。续订、后续期间、额外用户及单独加购不适用。申请退款意味着订阅结束并停止访问。

此外，我们当然会退还错误收取的费用，例如重复扣款或用户数量计算错误。请在能够查看发票后的合理期限内告知我们。

8. 积分与月度配额

付费套餐包含月度积分配额，在每张发票支付后计入。每次生成文档都会消耗积分，具体取决于文档类型、长度和所选质量级别。文档费用可在应用和价格页面查看。Pro 和 Pro+ 的配额按用户席位计算。免费套餐不含月度配额，仅提供一次性初始积分，并限制每日文档数量。

目前，未使用积分不会在月底失效。剩余积分会保留在余额中，新月度配额在此基础上增加。我们可能在未来设置有效期；此类变更会按照第 14 条通知。

降级至配额较少的套餐时，现有积分余额不变，仅新月度配额减少。取消订阅后，账户在已付款期间结束时转回免费套餐：剩余积分仍可在免费套餐限制内使用，但不再增加新的月度配额。

积分不代表货币价值，不可转让，也不能现金支付或抵现。依据第 7 条的退款针对已支付的订阅费用，不针对已使用或剩余积分。

您可在应用内设置月度上限以控制使用量。达到上限后，生成会停止至下个月。此上限是您自己的设置，不会改变订阅价格。

9. 可用性、维护与服务变更

我们会尽力保持 Rapportly 可用，但不承诺特定可用率。维护、供应商故障和互联网问题都可能导致中断。对于计划维护，我们会尽可能提前通知，并尽量安排在办公时间之外。

Rapportly 是持续发展的服务。我们可能新增、修改或移除功能。如果移除对您使用至关重要的功能，我们会提前通知，您可选择在变更生效日终止订阅。

我们使用供应商提供托管、语音识别和语言模型等服务。只要您的数据保护水平保持相当，我们可以更换供应商。

10. AI 输出：您仍对内容负责

Rapportly 使用 AI 生成文本。Rapportly 提供的所有内容均为草稿，是供您在使用、保存至档案或发送给客户前检查、补充和纠正的辅助工具。

AI 输出可能有错误、遗漏信息，或表达与您的意图不同。我们不保证输出准确、完整或适合您的具体情况，输出也不构成我们向您或您的客户提供的建议。

您仍对建议、报告和档案的内容，以及遵守适用于您职业的规定负责，包括注意义务和监管要求。Rapportly 不承担这些责任，也不担任您客户的顾问。

我们不会使用您的材料训练 AI 模型。数据处理方式见隐私声明。

11. 您的材料与我们的知识产权

您输入的材料仍归您所有，包括转录文本、录音、文档、示例和风格配置。使用 Rapportly 创建的文档也归您所有，您可自由使用、修改和传播。我们仅为向您提供服务而使用您的材料。

Rapportly 的软件、网站、品牌名称和标志仍归我们或许可方所有。在订阅期间，您获得非独占、不可转让的使用权。不得复制 Rapportly、进行逆向分析、转售，或作为自己的服务提供给第三方。

请确保您有权使用所输入的材料。您保证输入内容不侵犯他人权利。

12. 数据与隐私

我们如何处理个人数据、处理哪些数据及保留多久，均载于本网站的隐私声明。

不含内容的产品洞察和非个人配置模式是每个 Rapportly 账户的固定组成部分，默认开启。Rapportly 可跨机构汇总这些严格限定的信号以改进服务。

这些信号仅包含事先获准的计数、阶段、处理时长、技术结果和非个人设置。不包括姓名、自由文本、金额、文件、医疗类别、来源内容、客户内容及其他个人数据。原始客户内容绝不跨机构使用或共享。

这些服务基础功能无法关闭。如果您不希望使用这些固定组成部分，请勿创建账户或订阅。如日后发生重大变更，您可依据第 14 条在生效前取消。

如果您通过 Rapportly 处理自己客户的个人数据，您是数据控制者，我们是处理者。适用的数据处理协议可通过 vragen@rapportly.io 索取。如个人数据处理方面存在冲突，数据处理协议优先于本条款。

订阅结束时，您可以导出文档。请及时提出请求：超过隐私声明中的保留期限后，我们将无法再提供数据。

13. 责任

我们对每次事件以及每个日历年的总责任，以您在事件发生前 12 个月内向我们支付的订阅费用为限，但不低于保险公司就该事件实际赔付的金额。

我们不对间接损失负责，例如利润损失、未实现的节省、声誉损害、数据丢失，或因未经检查使用 AI 输出而产生的损失。

如果我们存在故意行为或明知风险而轻率行事，上述限制不适用。

如您未在发现损失或合理情况下应能发现损失后的 12 个月内以书面形式向我们提出，相关请求权将失效。

14. 本条款的变更

我们可以修改本条款。重大变更至少提前 30 天通过电子邮件或应用通知，并注明生效日期。

如果您不同意变更，可在生效日前提出于该日终止订阅。如果之后继续使用 Rapportly，则适用新条款。

本页面始终显示当前适用版本的版本号和日期。

15. 适用法律与争议

本条款及 Rapportly 的使用适用荷兰法律。

如果双方无法协商解决争议，将提交 Rapportly B.V. 所在地司法辖区的有管辖权法院。请先通过 vragen@rapportly.io 与我们联系，以便在大多数情况下共同解决问题。

如果本条款中的某项规定无效，其余规定仍有效，我们会以有效且尽可能接近原意的规定替代无效条款。