Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo jsme a o čem to je

Rapportly je software a související služby na rapportly.io a rapportly.nl, produkt společnosti Rapportly B.V., zapsané v Obchodní komoře. V těchto podmínkách o sobě mluvíme jako o 'nás' a o zákazníkovi jako o 'tobě'.

Tyto podmínky platí od okamžiku, kdy si vytvoříš účet nebo uzavřeš předplatné. Pokud jsou sjednána individuální ujednání, například v rámci Enterprise, má to, co je v nich písemně stanoveno, přednost před těmito podmínkami.

Pro účast v partnerském programu platí samostatné partnerské podmínky.

2. Firemní použití, žádné 14denní právo na odstoupení

Rapportly je dodáváno výhradně pro firemní účely, podnikům a odborníkům jednajícím v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání. Spotřebitelům nedodáváme.

Zákonné právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů platí pro spotřebitele. Protože nakupuješ jako firemní zákazník, toto právo na odstoupení se zde neuplatní. Místo toho uplatňujeme lhůtu pro reklamaci z titulu dobré vůle podle článku 7.

Při uzavření předplatného prohlašuješ, že jednáš jako podnikatel. Máme právo se na to spolehnout a můžeme požádat o IČO nebo DIČ.

3. Účet, uživatelé a správa týmu

Vytváříš účet pro svou organizaci. Správce zve kolegy a může jim přístup také odebrat. Přihlašovací údaje jsou osobní a nejsou určeny ke sdílení; ty odpovídáš za vše, co se děje pod účty tvé organizace.

U plánů Pro a Pro+ platíš za uživatelské místo za měsíc. Počet zakoupených míst určuje, kolik kolegů může mít přístup současně. Jsou-li všechna místa obsazena, můžeš pozvat dalšího kolegu teprve po rozšíření počtu míst.

Pokud rozšíříš kapacitu v průběhu probíhajícího období, změna vstoupí v platnost okamžitě a náš poskytovatel platebních služeb poměrně zúčtuje rozdíl za zbývající část období. Pokud odeberete člena týmu, jeho místo se uvolní pro jiného kolegu; počet zakoupených míst, a tím i cena, se změní až tehdy, když sám snížíš jejich počet. Pokud je snížíš, zbývající část období ti vytvoří kredit, který bude zúčtován s další fakturou, a nebude vyplacen v hotovosti.

Máme právo dočasně zablokovat účet v případě zneužití, platební nedbalosti nebo pokud používání ohrožuje bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní. Předem na to upozorníme, ledaže to povaha situace neumožňuje.

4. Ceny a DPH

Všechny námi uváděné částky jsou bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce s ceníkem.

U plánů Pro a Pro+ je cena za uživatele za měsíc. Při roční platbě platí sleva uvedená na stránce s ceníkem oproti měsíční platbě.

Ceny můžeme upravit. Změnu ceny oznámíme nejméně 30 dní předem e-mailem a vstoupí v platnost při nejbližším obnovení tvého předplatného. Pokud s tím nesouhlasíš, můžeš před datem účinnosti zrušit předplatné ke konci probíhajícího období. U stávajícího ročního předplatného platí nová cena až od následujícího ročního období.

Úpravu, která pouze reaguje na zákonnou změnu, například změnu sazby DPH, můžeme provést bez dodržení této lhůty.

5. Platba a inkaso

Platba probíhá přes našeho poskytovatele platebních služeb. Platíš předem: u měsíčního předplatného měsíčně, u ročního předplatného ročně. Faktura je k dispozici v zákaznickém portálu.

Zmocňuješ nás k automatickému strhávání částky předplatného z tebou zadané platební metody. Dbej na to, aby zůstala platná.

Pokud platba selže, zkusíme to znovu a obdržíš zprávu s žádostí o úhradu do 14 dnů. Pokud platba poté stále nepřijde, máme právo pozastavit přístup a ukončit předplatné. Náklady, které nám tím přiměřeně vzniknou, jdou k tvé tíži.

6. Doba trvání, zrušení a změna plánu

Měsíční předplatné běží po měsících a lze ho kdykoli měsíčně zrušit. Zrušení provedš sám v zákaznickém portálu, bez výpovědní lhůty a bez nutnosti nám psát e-mail. Zrušení vstoupí v platnost na konci období, které jsi již zaplatil: do tohoto data máš přístup, poté předplatné končí a nic dalšího nestrhujeme. Za probíhající období se vrácení peněz neprovádí.

Roční předplatné trvá do konce ročního období. Můžeš ho předčasně zrušit ke konci tohoto období; předplatné poté skončí k datu obnovení. Vrácení peněz za již zaplacený rok v průběhu období není možné, s výjimkou případů uvedených v článku 7.

Pokud předplatné nezrušíš, automaticky se obnoví vždy na stejné období.

Přechod na vyšší nebo nižší placený plán je možný v průběhu doby trvání. Změna vstoupí v platnost okamžitě a rozdíl se poměrně zúčtuje za zbývající část období: při přechodu na vyšší plán doplatíš rozdíl, při přechodu na nižší plán vznikne kredit, který bude zúčtován s další fakturou. Takový kredit se nevyplácí v hotovosti.

Přechod na bezplatný plán není přechodem na nižší plán, ale zrušením předplatného. To vyřídíš v zákaznickém portálu a funguje to tak, jak je popsáno výše: přístup si ponecháš do konce zaplaceného období.

Předplatné můžeme sami zrušit s dvouměsíční výpovědní lhůtou. Pokud skončíme před koncem období, které jsi již zaplatil, vrátíme nevyužitou část poměrně.

7. Vrácení peněz a dobrá vůle

Protože dodáváme firmám, neexistuje zákonný nárok na vrácení peněz. Přesto uplatňujeme lhůtu dobré vůle: pokud nejsi do 30 dnů od první platby spokojený, můžeš e-mailem požádat o vrácení této první platby. Takovou žádost posoudíme přiměřeně a v případě schválení vrátíme peníze na platební metodu, kterou jsi platil.

Lhůta 30 dnů platí jednorázově, na organizaci, a pouze pro úplně první platbu předplatného. Nevztahuje se na obnovení, pozdější období, dodatečné uživatele ani na jednotlivá dobití. Schválená žádost o vrácení peněz znamená, že předplatné končí a přístup je ukončen.

Kromě toho samozřejmě vracíme vše, co jsme účtovali neoprávněně, například při dvojitém stržení nebo při chybném počtu uživatelů. Nahlásit to prosím v přiměřené lhůtě poté, co jsi mohl fakturu vidět.

8. Kredity a měsíční balíčky

Ke každému placenému plánu patří měsíční balíček kreditů, který se připíše při každé zaplacené faktuře. Každý dokument, který necháš vytvořit, stojí kredity, a to v závislosti na typu dokumentu, délce a zvolené úrovni kvality. Cenu dokumentu vidíš v aplikaci a na stránce s ceníkem. U plánů Pro a Pro+ platí balíček na uživatelské místo. Bezplatný plán nemá měsíční balíček: platí pro něj jednorázový počáteční zůstatek a limit na počet dokumentů za den.

Nevyužité kredity v současné době na konci měsíce nepropadají. Co ti zbyde, zůstane na tvém zůstatku a nový měsíční balíček se přidá k tomu. V budoucnu k nim můžeme přiřadit dobu platnosti; takovou změnu oznámíme podle článku 14.

Pokud přejdeš na plán s menším balíčkem, tvůj stávající zůstatek zůstane nedotčen a pouze nový měsíční balíček bude menší. Pokud předplatné zrušíš, tvůj účet po skončení placeného období přejde na bezplatný plán: zbývající zůstatek zůstane a v rámci limitů bezplatného plánu ho můžeš dál používat, ale nový měsíční balíček se již nepřidá.

Kredity nepředstavují peněžní hodnotu, jsou nepřenosné a nevyplácejí se ani nezúčtovávají v penězích. Vrácení peněz na základě článku 7 se týká zaplacené částky předplatného, nikoli spotřebovaných nebo zbývajících kreditů.

V aplikaci si můžeš nastavit měsíční limit pro přehled o spotřebě. Po dosažení tohoto limitu se generování zastaví do dalšího měsíce. Limit je tvé vlastní nastavení a nijak nemění cenu tvého předplatného.

9. Dostupnost, údržba a změny služby

Děláme vše pro to, aby byl Rapportly dostupný a použitelný, ale nezaručujeme konkrétní procento dostupnosti. Údržba, výpadky u dodavatelů a problémy s internetem mohou vést k přerušením. Plánovanou údržbu oznamujeme pokud možno předem a plánujeme ji co nejvíce mimo pracovní dobu.

Rapportly je služba, která se neustále vyvíjí. Můžeme přidávat, měnit i odebírat funkce. Pokud bude odstraněna funkce, která je pro tvoje využití zásadní, informujeme tě o tom předem a budeš mít možnost smlouvu vypovědět ke dni, kdy změna nabývá účinnosti.

Využíváme subdodavatele, mimo jiné pro hosting, rozpoznávání hlasu a jazykové modely. Subdodavatele můžeme nahradit, pokud zůstane úroveň ochrany tvých údajů srovnatelná.

10. Výstup AI: za obsah zodpovídáš ty

Rapportly vytváří texty pomocí AI. Vše, co Rapportly vyprodukuje, je koncept: pomocný materiál, který ty zkontroluješ, doplníš a opravíš, než ho použiješ, uložíš do spisu nebo odešleš klientovi.

Výstup AI může obsahovat nepřesnosti, chybějící informace nebo jiné formulace, než jsi zamýšlel. Nezaručujeme, že výstup je správný, úplný nebo vhodný pro tvou konkrétní situaci, a výstup nepředstavuje naše poradenství tobě ani tvému klientovi.

Za obsah svých poradenských dokumentů, zpráv a spisů a za dodržování pravidel platných pro tvou profesi, včetně povinnosti péče a požadavků regulátora, zodpovídáš výhradně ty. Rapportly tuto odpovědnost nepřebírá a nevystupuje jako poradce tvých klientů.

Na tvém materiálu AI modely netrénujeme. Způsob, jakým zpracováváme údaje, je popsán v prohlášení o ochraně osobních údajů.

11. Tvůj materiál a naše duševní vlastnictví

Co zadáš, zůstává tvoje: přepisy, nahrávky, dokumenty, příklady a stylové profily. Také dokumenty, které vytvoříš pomocí Rapportly, jsou tvoje a můžeš je volně používat, upravovat a šířit. Tvůj materiál používáme výhradně k poskytování služby pro tebe.

Software, webové stránky, název značky a logo Rapportly zůstávají naším majetkem nebo majetkem našich poskytovatelů licencí. Na dobu trvání předplatného ti udělujeme nevýhradní, nepřenositelné právo k užívání. Není dovoleno Rapportly napodobovat, rozebírat, dále prodávat ani zpřístupňovat třetím stranám jako vlastní službu.

Ujisti se, že máš oprávnění k použití materiálu, který zadáváš. Zaručuješ se, že tvůj vstup neporušuje práva třetích stran.

12. Údaje a soukromí

Způsob, jakým zpracováváme osobní údaje, jaké údaje to jsou a jak dlouho je uchováváme, je popsán v prohlášení o ochraně osobních údajů na těchto stránkách.

Přehledy produktu bez obsahu a neosobní konfigurační vzory jsou pevnou součástí každého účtu Rapportly a jsou ve výchozím nastavení zapnuty. Rapportly může tyto přísně omezené signály agregovat napříč kancelářemi za účelem zlepšení služby.

Tyto signály tvoří výhradně předem povolené počty, fáze, doby zpracování, technické výsledky a neosobní nastavení. Jsou z nich vyloučena jména, volný text, částky, soubory, zdravotní kategorie, zdrojový obsah, obsah klientů a jiné osobní údaje. Surový obsah klientů není nikdy používán ani sdílen mezi organizacemi.

Tento základ služby nelze vypnout. Pokud tyto pevné součásti nechceš, nevytvářej účet ani předplatné. Při pozdější podstatné změně můžeš smlouvu vypovědět před datem účinnosti změny podle článku 14.

Pokud prostřednictvím Rapportly zpracováváš osobní údaje svých vlastních klientů, jsi v tomto vztahu správcem a my jsme zpracovatelem. K tomu slouží smlouva o zpracování osobních údajů, kterou lze vyžádat na vragen@rapportly.io. V případě rozporu ohledně zpracování osobních údajů má smlouva o zpracování přednost před těmito podmínkami.

Po ukončení předplatného si můžeš své dokumenty exportovat. Požádej o to včas: po uplynutí lhůt pro uchovávání údajů stanovených v prohlášení o ochraně osobních údajů ti údaje nemůžeme vrátit.

13. Odpovědnost za škodu

Naše odpovědnost za jednu událost, a celkově za jeden kalendářní rok, je omezena na částku, kterou jsi nám za předplatné uhradil v 12 měsících před příslušnou událostí, minimálně však do výše částky, kterou v daném případě vyplatí naše pojišťovna.

Neodpovídáme za následné škody, jako je ušlý zisk, zmařené úspory, poškození dobrého jména, ztráta dat nebo škoda vzniklá použitím výstupu AI bez jeho ověření.

Tato omezení se neuplatní v případě úmyslu nebo vědomé nedbalosti z naší strany.

Nárok zaniká, pokud nám ho písemně neoznámíš do 12 měsíců od okamžiku, kdy jsi škodu zjistil nebo kdy jsi ji zjistit rozumně mohl.

14. Změna těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme měnit. O podstatné změně tě informujeme nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v aplikaci, s uvedením data účinnosti.

Pokud se změnou nesouhlasíš, můžeš smlouvu vypovědět před datem účinnosti ke dni, kdy změna nabývá platnosti. Pokud Rapportly po tomto datu nadále používáš, platí nové podmínky.

Na stránce je vždy uvedeno číslo verze a datum verze, která je v danou chvíli platná.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Na tyto podmínky a na používání Rapportly se vztahuje nizozemské právo.

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit společně, předložíme ho příslušnému soudu v obvodu sídla Rapportly B.V. Žádáme tě, abys nás nejprve kontaktoval na vragen@rapportly.io, abychom mohli ve většině případů věc vyřešit jednoduše společně.

Pokud některé ustanovení těchto podmínek nebude platné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a neplatné ustanovení nahradíme platným ustanovením, které se svým smyslem co nejvíce přibližuje původnímu.