Términos y condiciones

1. Quiénes somos y de qué trata esto

Rapportly es el software y los servicios asociados en rapportly.io y rapportly.nl, un producto de Rapportly B.V., inscrita en la Cámara de Comercio. En estos términos nos referimos a nosotros mismos como 'nosotros' y al cliente como 'tú'.

Estos términos entran en vigor en el momento en que creas una cuenta o contratas una suscripción. Si acuerdas condiciones personalizadas, por ejemplo en un proceso Enterprise, lo que se haya fijado por escrito en ese acuerdo prevalece sobre estos términos.

La participación en el programa de socios está sujeta a condiciones de socios independientes.

2. Uso profesional, sin derecho de desistimiento de 14 días

Rapportly se ofrece exclusivamente para uso profesional, a empresas y profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad o profesión. No vendemos a consumidores.

El derecho legal de desistimiento de 14 días está previsto para consumidores. Como cliente profesional, ese derecho de desistimiento no es aplicable aquí. En su lugar, aplicamos el período de cortesía del artículo 7.

Al contratar, declaras que actúas en calidad profesional. Podemos basarnos en esa declaración y podemos solicitarte un número de registro mercantil o número de identificación fiscal.

3. Cuenta, usuarios y gestión del equipo

Creas una cuenta para tu organización. El administrador puede invitar a colegas y también revocar su acceso. Las credenciales de acceso son personales y no están pensadas para compartirse; tú eres responsable de lo que ocurra en las cuentas de tu organización.

En Pro y Pro+ pagas por puesto de usuario al mes. El número de puestos contratados determina cuántos colegas pueden tener acceso al mismo tiempo. Si todos los puestos están ocupados, solo podrás invitar a otro colega después de ampliar el número de puestos.

Si amplías durante un período en curso, el cambio se aplica de inmediato y nuestro proveedor de pagos liquida la diferencia de forma proporcional al tiempo restante del período. Si eliminas a un miembro del equipo, ese puesto queda disponible para otro colega; el número de puestos contratados y, por tanto, el precio solo cambia si tú mismo reduces ese número. Si lo reduces, el tiempo restante del período genera un saldo a favor que se descuenta en la siguiente factura y no se reembolsa en efectivo.

Podemos bloquear temporalmente una cuenta en caso de uso indebido, retraso en el pago o si el uso pone en riesgo la seguridad o la disponibilidad para otros. Te lo comunicaremos con antelación, salvo que la naturaleza de la situación no lo permita.

4. Precios e IVA

Todos los importes que indicamos son sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios actuales están disponibles en la página de precios.

En Pro y Pro+ el precio es por usuario al mes. Con el pago anual se aplica el descuento indicado en la página de precios respecto al pago mensual.

Podemos actualizar nuestros precios. Te comunicaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, y entrará en vigor en la siguiente renovación de tu suscripción. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor con efecto al final del período en curso. Para una suscripción anual en curso, el nuevo precio se aplicará únicamente en el siguiente período anual.

Un ajuste que únicamente siga un cambio legal, como una modificación del tipo de IVA, podemos aplicarlo sin respetar ese plazo.

5. Pago e incaso

El pago se realiza a través de nuestro proveedor de pagos. Pagas por adelantado: en una suscripción mensual, cada mes; en una suscripción anual, cada año. La factura está disponible en el portal del cliente.

Nos autorizas a cobrar automáticamente el importe de la suscripción mediante el método de pago que hayas indicado. Asegúrate de que siga siendo válido.

Si un pago no se realiza correctamente, lo intentamos de nuevo y te enviamos un aviso con la solicitud de que lo abones en un plazo de 14 días. Si el pago sigue sin producirse, podemos suspender el acceso y cancelar la suscripción. Los costes que debamos asumir razonablemente por ello correrán a tu cargo.

6. Duración, cancelación y cambio de plan

Una suscripción mensual tiene una duración de un mes y puede cancelarse cada mes. Puedes cancelarla tú mismo desde el portal del cliente, sin preaviso y sin necesidad de escribirnos. La cancelación surte efecto al final del período que ya has pagado: hasta esa fecha conservas el acceso; después la suscripción se cancela y no se realiza ningún cargo más. No se realizan reembolsos por el período en curso.

Una suscripción anual tiene vigencia hasta el final del período anual. Puedes cancelarla anticipadamente con efecto al final de ese período; la suscripción se detiene entonces en la fecha de renovación. El reembolso anticipado de un año ya pagado no es posible, salvo en los casos del artículo 7.

Si no cancelas, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período.

Puedes cambiar a un plan de pago superior o inferior durante la vigencia de la suscripción. El cambio se aplica de inmediato y la diferencia se liquida de forma proporcional al tiempo restante del período: al subir de plan pagas la diferencia; al bajar de plan se genera un saldo a favor que se descuenta en la siguiente factura. Ese saldo no se reembolsa en efectivo.

Volver al plan gratuito no es un cambio a un plan inferior, sino una cancelación. Lo gestionas desde el portal del cliente y funciona como se describe más arriba: conservas el acceso hasta el final del período de pago.

Podemos cancelar la suscripción por nuestra parte con un preaviso de dos meses. Si cancelamos antes del final de un período que ya has pagado, te reembolsamos la parte proporcional no utilizada.

7. Reembolsos y cortesía

Dado que prestamos servicios profesionales, no existe un derecho legal de reembolso. No obstante, aplicamos un período de cortesía: si en los 30 días siguientes a tu primer pago no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso de ese primer pago por correo electrónico. Valoramos esa solicitud de forma razonable y, si la aprobamos, realizamos el reembolso en el método de pago con el que abonaste.

El período de 30 días se aplica una sola vez, por organización, y únicamente para el primer pago de una suscripción. No es aplicable a renovaciones, períodos posteriores, usuarios adicionales ni cargos adicionales independientes. Una solicitud de reembolso aprobada implica que la suscripción finaliza y que el acceso cesa.

Al margen de lo anterior, lógicamente reembolsamos cualquier importe que hayamos cobrado indebidamente, por ejemplo en caso de un cargo duplicado o de un número incorrecto de usuarios. Comunícanoslo en un plazo razonable desde que hayas podido ver la factura.

8. Créditos y paquetes mensuales

Los planes de pago incluyen un paquete mensual de créditos que se acredita con cada factura pagada. Cada documento que generes consume créditos, en función del tipo de documento, la extensión y el nivel de calidad elegido. El coste de un documento lo puedes consultar en la app y en la página de precios. En Pro y Pro+ el paquete se aplica por puesto de usuario. El plan gratuito no incluye paquete mensual: dispone de un saldo inicial único y un límite en el número de documentos por día.

Los créditos no utilizados no caducan actualmente al final del mes. Lo que te sobre permanece en tu saldo y el nuevo paquete mensual se suma a ese saldo. En el futuro podríamos establecer un período de validez; ese cambio lo anunciaremos conforme al artículo 14.

Si cambias a un plan con un paquete menor, tu saldo existente se mantiene y solo el nuevo paquete mensual es más pequeño. Si cancelas, tu cuenta vuelve al plan gratuito al final del período de pago: el saldo restante se conserva y puedes seguir usándolo dentro de los límites de ese plan gratuito, pero no recibirás nuevos paquetes mensuales.

Los créditos no tienen valor monetario, no son transferibles y no se reembolsan ni se compensan en dinero. Un reembolso en virtud del artículo 7 se refiere al importe de la suscripción pagado, no a los créditos consumidos o restantes.

Puedes establecer en la app un límite mensual para controlar el consumo. Si alcanzas ese límite, la generación se detiene hasta el mes siguiente. El límite es una configuración propia y no modifica el precio de tu suscripción.

9. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Hacemos todo lo posible para mantener Rapportly disponible y funcional, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad determinado. El mantenimiento, las interrupciones en proveedores externos y los problemas de conexión a internet pueden ocasionar interrupciones del servicio. El mantenimiento programado lo comunicamos con antelación siempre que sea posible y lo planificamos en la medida de lo posible fuera del horario de oficina.

Rapportly es un servicio en constante desarrollo. Podemos añadir, modificar y también eliminar funciones. Si desaparece una función que resulta esencial para tu uso, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar antes de la fecha en que entre en vigor el cambio.

Trabajamos con proveedores externos, entre otros para el alojamiento, el reconocimiento de voz y los modelos de lenguaje. Podemos sustituir a un proveedor, siempre que el nivel de protección de tus datos se mantenga comparable.

10. Resultados de la IA: tú sigues siendo responsable del contenido

Rapportly genera textos con IA. Todo lo que produce Rapportly es un borrador: una herramienta que tú revisas, complementas y corriges antes de utilizarlo, guardarlo en un expediente o enviarlo a un cliente.

Los resultados de la IA pueden contener inexactitudes, omitir información o formular algo de manera diferente a lo que pretendías. No garantizamos que el resultado sea correcto, completo o adecuado para tu situación específica, y dicho resultado no constituye un asesoramiento nuestro hacia ti ni hacia tu cliente.

Tú sigues siendo el único responsable del contenido de tus asesoramientos, informes y expedientes, así como del cumplimiento de las normas aplicables a tu profesión, incluidos tu deber de diligencia y los requisitos del organismo supervisor. Rapportly no asume esa responsabilidad ni actúa como asesor de tus clientes.

No entrenamos modelos de IA con tu material. El modo en que tratamos los datos se describe en la declaración de privacidad.

11. Tu material y nuestra propiedad intelectual

Lo que introduces sigue siendo tuyo: transcripciones, grabaciones, documentos, ejemplos y perfiles de estilo. Los documentos que creas con Rapportly también son tuyos y puedes utilizarlos, modificarlos y distribuirlos libremente. Usamos tu material únicamente para prestarte el servicio.

El software, el sitio web, la marca y el logotipo de Rapportly son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Durante la vigencia de la suscripción recibes un derecho de uso no exclusivo e intransferible. No está permitido reproducir, descompilar, revender o poner Rapportly a disposición de terceros como servicio propio.

Asegúrate de estar autorizado a utilizar el material que introduces. Tú garantizas que tu contenido no vulnera los derechos de terceros.

12. Datos y privacidad

El modo en que tratamos los datos personales, qué datos son estos y durante cuánto tiempo los conservamos se describe en la declaración de privacidad de este sitio.

Los análisis de producto sin contenido y los patrones de configuración no personales son una parte fija de cada cuenta de Rapportly y están activados de forma predeterminada. Rapportly puede agregar estas señales estrictamente delimitadas entre despachos para mejorar el servicio.

Estas señales consisten exclusivamente en recuentos, fases, plazos de tramitación, resultados técnicos y configuraciones no personales previamente autorizados. Quedan excluidos los nombres, el texto libre, los importes, los archivos, las categorías médicas, el contenido de origen, el contenido de clientes y otros datos personales. El contenido bruto de los clientes nunca se utiliza ni se comparte entre organizaciones.

Esta base del servicio no tiene opción de desactivación. Si no deseas estas partes fijas, no crees una cuenta ni una suscripción. En caso de una modificación sustancial posterior, podrás cancelar antes de la fecha de entrada en vigor conforme al artículo 14.

Si tratas con Rapportly datos personales de tus propios clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado. Para ello se aplica un acuerdo de encargo de tratamiento, que puede solicitarse a través de vragen@rapportly.io. En caso de contradicción sobre el tratamiento de datos personales, el acuerdo de encargo de tratamiento prevalece sobre estas condiciones.

Al finalizar la suscripción puedes exportar tus documentos. Solicítalo con tiempo: una vez transcurridos los plazos de conservación indicados en la declaración de privacidad, no podremos restituir los datos.

13. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por evento, y en total por año natural, se limita al importe que hayas abonado por la suscripción en los 12 meses anteriores al evento, con un mínimo equivalente al importe que nuestra aseguradora abone en ese caso.

No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, como lucro cesante, ahorros frustrados, daños a la reputación, pérdida de datos o daños derivados del uso no verificado de resultados de la IA.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o imprudencia grave por nuestra parte.

Una reclamación caduca si no nos la comunicas por escrito en un plazo de 12 meses desde que descubriste el daño, o razonablemente podrías haberlo descubierto.

14. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Un cambio significativo lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la aplicación, indicando la fecha de entrada en vigor.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor con efecto a esa fecha. Si continúas usando Rapportly con normalidad después de esa fecha, se aplicarán las nuevas condiciones.

En la página siempre figuran el número de versión y la fecha de la versión vigente en ese momento.

15. Derecho aplicable y resolución de conflictos

A estas condiciones y al uso de Rapportly les es de aplicación el derecho neerlandés.

Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros, someteremos el conflicto al tribunal competente en el partido judicial del domicilio social de Rapportly B.V. Te pedimos que antes te pongas en contacto con nosotros a través de vragen@rapportly.io, para que en la mayoría de los casos podamos resolverlo juntos.

Si alguna disposición de estas condiciones no fuera válida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables y sustituiremos la disposición inválida por una válida que se aproxime lo más posible a su intención original.