Ogólne warunki użytkowania

1. Kim jesteśmy i czego to dotyczy

Rapportly to oprogramowanie i powiązane usługi dostępne pod adresami rapportly.io i rapportly.nl, będące produktem Rapportly B.V., zarejestrowanej w Izbie Handlowej. W niniejszych warunkach określamy siebie jako 'my', a klienta jako 'ty'.

Niniejsze warunki obowiązują od momentu założenia konta lub zawarcia subskrypcji. Jeśli zawrzesz indywidualne ustalenia, na przykład w ramach procesu Enterprise, pierwszeństwo mają postanowienia utrwalone pisemnie w tych ustaleniach.

Udział w programie partnerskim podlega odrębnym warunkom partnerskim.

2. Użytkowanie biznesowe, brak 14-dniowego prawa do odstąpienia

Rapportly jest dostarczane wyłącznie na potrzeby biznesowe, przedsiębiorstwom i osobom wykonującym zawód, działającym w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej. Nie świadczymy usług na rzecz konsumentów.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom. Ponieważ kupujesz jako klient biznesowy, prawo to nie ma tu zastosowania. W zamian stosujemy okno gestów handlowych opisane w artykule 7.

Zawierając subskrypcję, oświadczasz, że działasz w celach biznesowych. Mamy prawo na tym polegać i możemy poprosić o numer KvK lub numer identyfikacji podatkowej VAT.

3. Konto, użytkownicy i zarządzanie zespołem

Zakładasz konto dla swojej organizacji. Administrator zaprasza współpracowników i może również cofnąć im dostęp. Dane logowania są osobiste i nie są przeznaczone do udostępniania; odpowiadasz za wszystko, co dzieje się na kontach Twojej organizacji.

W przypadku Pro i Pro+ płacisz za jedno miejsce użytkownika miesięcznie. Liczba zakupionych miejsc określa, ilu współpracowników może mieć jednoczesny dostęp. Jeśli wszystkie miejsca są zajęte, możesz zaprosić kolejnego współpracownika dopiero po zwiększeniu liczby miejsc.

Jeśli rozszerzysz subskrypcję w trakcie trwającego okresu, zmiana wchodzi w życie natychmiast, a nasz dostawca usług płatniczych rozliczy różnicę proporcjonalnie do pozostałego okresu. Jeśli usuniesz członka zespołu, jego miejsce zostaje zwolnione dla innego współpracownika; liczba zakupionych miejsc, a tym samym cena, zmienia się dopiero wtedy, gdy samodzielnie ją obniżysz. W przypadku obniżenia, za pozostały okres powstaje kredyt, który zostaje rozliczony z kolejną fakturą i nie jest wypłacany w gotówce.

Możemy tymczasowo zablokować konto w przypadku nadużycia, zaległości w płatnościach lub gdy sposób korzystania zagraża bezpieczeństwu lub dostępności usługi dla innych. Poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, chyba że charakter sytuacji na to nie pozwala.

4. Ceny i VAT

Wszystkie podawane przez nas kwoty są cenami netto, bez VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Aktualne ceny znajdują się na stronie cennika.

W przypadku Pro i Pro+ cena jest ustalana za użytkownika miesięcznie. Przy płatności rocznej obowiązuje rabat wskazany na stronie cennika w porównaniu z płatnością miesięczną.

Możemy zmieniać nasze ceny. O każdej zmianie cenowej informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową, a zmiana wchodzi w życie przy najbliższym odnowieniu Twojej subskrypcji. Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć subskrypcję przed datą wejścia zmiany w życie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. W przypadku trwającego abonamentu rocznego nowa cena obowiązuje dopiero od kolejnego okresu rocznego.

Zmianę wynikającą wyłącznie z wymogów prawa, taką jak zmiana stawki VAT, możemy wprowadzić bez zachowania tego terminu.

5. Płatność i pobieranie należności

Płatności są realizowane za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych. Płacisz z góry: w przypadku subskrypcji miesięcznej co miesiąc, w przypadku subskrypcji rocznej co rok. Faktura jest dostępna w portalu klienta.

Upoważniasz nas do automatycznego pobierania kwoty subskrypcji z podanej przez Ciebie metody płatności. Zadbaj o to, aby pozostawała ona ważna.

Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbujemy ponownie i wyślemy Ci wiadomość z prośbą o uregulowanie należności w ciągu 14 dni. Jeśli płatność nadal nie zostanie zrealizowana, mamy prawo zawiesić dostęp i zakończyć subskrypcję. Koszty, które w związku z tym zasadnie ponosimy, obciążają Ciebie.

6. Czas trwania, wypowiedzenie i zmiana planu

Subskrypcja miesięczna trwa przez jeden miesiąc i można ją wypowiedzieć co miesiąc. Wypowiadasz ją samodzielnie w portalu klienta, bez okresu wypowiedzenia i bez konieczności pisania do nas. Wypowiedzenie wchodzi w życie z końcem już opłaconego okresu: do tej daty zachowujesz dostęp, a następnie subskrypcja wygasa i nie pobieramy żadnych dalszych opłat. Za bieżący okres nie przysługuje zwrot środków.

Subskrypcja roczna obowiązuje do końca okresu rocznego. Możesz ją wypowiedzieć przed upływem okresu ze skutkiem na koniec tego okresu; subskrypcja wygasa wtedy w dniu odnowienia. Częściowy zwrot kosztów za już opłacony rok nie jest możliwy, z wyjątkiem przypadków opisanych w artykule 7.

Jeśli nie wypowiesz subskrypcji, odnawia się ona automatycznie na kolejny taki sam okres.

Przejście na wyższy lub niższy płatny plan jest możliwe w trakcie trwania subskrypcji. Zmiana wchodzi w życie natychmiast, a różnica jest rozliczana proporcjonalnie do pozostałego okresu: przy przejściu na wyższy plan dopłacasz różnicę, przy przejściu na niższy powstaje kredyt, który jest rozliczany z kolejną fakturą. Taki kredyt nie jest wypłacany w gotówce.

Powrót do planu bezpłatnego nie jest przejściem na niższy plan, lecz wypowiedzeniem. Dokonasz tego w portalu klienta i działa to tak, jak opisano powyżej: zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu.

Możemy samodzielnie wypowiedzieć subskrypcję z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia. Jeśli zakończymy świadczenie usługi przed końcem okresu, który już opłaciłeś, zwrócimy proporcjonalną część niewykorzystanych środków.

7. Zwroty i gesty handlowe

Ponieważ świadczymy usługi wyłącznie na rzecz klientów biznesowych, nie istnieje ustawowe prawo do zwrotu środków. Stosujemy jednak okno gestów handlowych: jeśli w ciągu 30 dni od pierwszej płatności nie jesteś zadowolony, możesz wysłać e-mail z prośbą o zwrot tej pierwszej płatności. Rozpatrzymy takie zgłoszenie w sposób rozsądny i w przypadku jego uwzględnienia dokonamy zwrotu na metodę płatności, której użyłeś.

Okno 30 dni obowiązuje jednorazowo, dla każdej organizacji osobno i wyłącznie w odniesieniu do pierwszej płatności za subskrypcję. Nie dotyczy odnowień, późniejszych okresów, dodatkowych użytkowników ani pojedynczych doładowań. Zatwierdzony wniosek o zwrot oznacza zakończenie subskrypcji i utratę dostępu.

Niezależnie od powyższego, zwracamy oczywiście wszelkie kwoty, które niesłusznie pobraliśmy, na przykład w przypadku podwójnego obciążenia lub błędnej liczby użytkowników. Zgłoś to w rozsądnym terminie od momentu, w którym mogłeś zapoznać się z fakturą.

8. Kredyty i miesięczne pakiety

Płatne plany obejmują miesięczny pakiet kredytów, który jest przyznawany przy każdej opłaconej fakturze. Każdy generowany dokument kosztuje kredyty, w zależności od rodzaju dokumentu, jego długości i wybranego poziomu jakości. Koszt dokumentu jest widoczny w aplikacji i na stronie cennika. W przypadku Pro i Pro+ pakiet obowiązuje na jedno miejsce użytkownika. Plan bezpłatny nie obejmuje miesięcznego pakietu: dostępne jest jednorazowe saldo startowe oraz limit liczby dokumentów dziennie.

Niewykorzystane kredyty aktualnie nie wygasają z końcem miesiąca. Pozostałe środki pozostają na saldzie, a nowy miesięczny pakiet jest do nich doliczany. W przyszłości możemy wprowadzić termin ważności kredytów; taką zmianę ogłosimy zgodnie z artykułem 14.

Jeśli przejdziesz na plan z mniejszym pakietem, Twoje istniejące saldo pozostaje bez zmian, a jedynie nowy miesięczny pakiet będzie mniejszy. Jeśli wypowiesz subskrypcję, Twoje konto po zakończeniu opłaconego okresu powróci do planu bezpłatnego: pozostałe saldo zachowujesz i możesz z niego korzystać w ramach ograniczeń planu bezpłatnego, ale nie będziesz już otrzymywać nowych miesięcznych pakietów.

Kredyty nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają przeniesieniu i nie są wypłacane ani rozliczane w gotówce. Zwrot na podstawie artykułu 7 dotyczy opłaconej kwoty subskrypcji, a nie zużytych lub pozostałych kredytów.

W aplikacji możesz ustawić miesięczny limit, aby kontrolować zużycie. Po osiągnięciu tego limitu generowanie dokumentów zostaje wstrzymane do następnego miesiąca. Limit jest Twoim własnym ustawieniem i nie wpływa na cenę Twojej subskrypcji.

9. Dostępność, konserwacja i zmiany w usłudze

Dokładamy wszelkich starań, aby Rapportly było dostępne i sprawne, jednak nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności. Prace konserwacyjne, awarie u dostawców oraz problemy z siecią mogą powodować przerwy w działaniu. O planowanych pracach konserwacyjnych informujemy z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe, i planujemy je w miarę możliwości poza godzinami pracy biur.

Rapportly to usługa, która stale się rozwija. Możemy dodawać, zmieniać i usuwać funkcje. Jeśli zostanie usunięta funkcja istotna dla Twojego użytkowania, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, a Ty będziesz mógł zrezygnować z abonamentu z dniem wejścia zmiany w życie.

Korzystamy z usług podwykonawców, między innymi w zakresie hostingu, rozpoznawania mowy i modeli językowych. Możemy zastąpić podwykonawcę, pod warunkiem że poziom ochrony Twoich danych pozostanie porównywalny.

10. Wyniki AI: Ty pozostajesz odpowiedzialny za treść

Rapportly tworzy teksty za pomocą AI. Wszystko, co generuje Rapportly, jest konceptem: narzędziem pomocniczym, które sprawdzasz, uzupełniasz i poprawiasz przed użyciem, zapisaniem w dokumentacji lub wysłaniem do klienta.

Wyniki AI mogą zawierać nieścisłości, pomijać informacje lub formułować treść inaczej niż zamierzałeś. Nie gwarantujemy, że wyniki są prawidłowe, kompletne lub odpowiednie dla Twojej konkretnej sytuacji, a wyniki te nie stanowią naszej porady dla Ciebie ani dla Twojego klienta.

Ty sam pozostajesz odpowiedzialny za treść swoich porad, raportów i dokumentacji oraz za przestrzeganie przepisów mających zastosowanie do Twojego zawodu, w tym obowiązku staranności i wymogów organu nadzoru. Rapportly nie przejmuje tej odpowiedzialności i nie działa jako doradca Twoich klientów.

Nie trenujemy modeli AI na Twoich materiałach. Sposób, w jaki przetwarzamy dane, opisany jest w polityce prywatności.

11. Twoje materiały i nasza własność intelektualna

To, co wprowadzasz, pozostaje Twoje: transkrypty, nagrania, dokumenty, przykłady i profile stylu. Dokumenty tworzone przez Ciebie w Rapportly również są Twoje i możesz je swobodnie używać, modyfikować i rozpowszechniać. Używamy Twoich materiałów wyłącznie w celu świadczenia usługi na Twoją rzecz.

Oprogramowanie, strona internetowa, nazwa marki i logo Rapportly pozostają naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców. Na czas trwania abonamentu otrzymujesz niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania. Kopiowanie, dezasemblacja, odsprzedaż Rapportly lub udostępnianie go osobom trzecim jako własnej usługi jest niedozwolone.

Upewnij się, że masz prawo do korzystania z wprowadzanych przez siebie materiałów. Gwarantujesz, że Twoje dane wejściowe nie naruszają praw innych osób.

12. Dane i prywatność

Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe, jakie to dane i jak długo je przechowujemy, opisany jest w polityce prywatności na tej stronie.

Informacje o produkcie niezawierające treści oraz nieosobowe wzorce konfiguracji są stałym elementem każdego konta Rapportly i są domyślnie włączone. Rapportly może łączyć te ściśle ograniczone sygnały między biurami w celu ulepszania usługi.

Sygnały te składają się wyłącznie z wcześniej zatwierdzonych liczników, faz, czasów realizacji, wyników technicznych i nieosobowych ustawień. Nazwy, dowolny tekst, kwoty, pliki, kategorie medyczne, treść źródłowa, treść klientów i inne dane osobowe są wyłączone. Surowa treść klientów nigdy nie jest wykorzystywana ani udostępniana między organizacjami.

Ta podstawa usługi nie ma opcji wyłączenia. Jeśli nie chcesz tych stałych elementów, nie zakładaj konta ani abonamentu. W przypadku późniejszej istotnej zmiany możesz zrezygnować przed datą jej wejścia w życie zgodnie z artykułem 14.

Jeśli przetwarzasz w Rapportly dane osobowe swoich klientów, jesteś administratorem tych danych, a my jesteśmy podmiotem przetwarzającym. W tym celu obowiązuje umowa powierzenia przetwarzania danych, którą można uzyskać pod adresem vragen@rapportly.io. W przypadku sprzeczności dotyczącej przetwarzania danych osobowych umowa powierzenia ma pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

Po zakończeniu abonamentu możesz wyeksportować swoje dokumenty. Zgłoś to odpowiednio wcześniej: po upływie okresów przechowywania określonych w polityce prywatności nie będziemy w stanie zwrócić danych.

13. Odpowiedzialność

Nasza odpowiedzialność za jedno zdarzenie, a łącznie za rok kalendarzowy, jest ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś nam za abonament w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, nie mniej jednak niż kwota wypłacona przez naszego ubezpieczyciela w danym przypadku.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak utracone zyski, utracone oszczędności, szkody wizerunkowe, utrata danych ani szkody powstałe w wyniku niekontrolowanego wykorzystania wyników AI.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa z naszej strony.

Roszczenie wygasa, jeśli nie zgłosisz go do nas na piśmie w ciągu 12 miesięcy od chwili, gdy odkryłeś lub rozsądnie mogłeś odkryć poniesioną szkodę.

14. Zmiana niniejszych warunków

Możemy zmieniać niniejsze warunki. O istotnej zmianie poinformujemy Cię co najmniej 30 dni wcześniej, drogą e-mailową lub w aplikacji, podając datę wejścia zmiany w życie.

Jeśli nie zgadzasz się ze zmianą, możesz zrezygnować przed datą jej wejścia w życie, ze skutkiem na tę datę. Jeśli po tej dacie nadal korzystasz z Rapportly, nowe warunki stają się wiążące.

Na stronie zawsze widoczny jest numer wersji i data obowiązującej w danym momencie wersji.

15. Prawo właściwe i spory

Do niniejszych warunków oraz korzystania z Rapportly stosuje się prawo niderlandzkie.

Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, spór zostanie przedłożony właściwemu sądowi w okręgu siedziby Rapportly B.V. Prosimy o uprzedni kontakt z nami pod adresem vragen@rapportly.io, abyśmy w większości przypadków mogli rozwiązać sprawę wspólnie.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem o możliwie zbliżonej treści.