Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto sme a o čom tieto podmienky hovoria

Rapportly je softvér a súvisiace služby na rapportly.io a rapportly.nl, produkt spoločnosti Rapportly B.V., zapísanej v Obchodnej komore. V týchto podmienkach sa označujeme ako 'my' a zákazníka ako 'ty'.

Tieto podmienky platia od chvíle, keď si vytvoríš účet alebo uzavrieš predplatné. Ak sú dohodnuté podmienky na mieru, napríklad v rámci Enterprise-trajektu, prednosť pred týmito podmienkami má to, čo bolo písomne dohodnuté.

Na účasť v partnerskom programe sa vzťahujú samostatné partnerské podmienky.

2. Obchodné použitie, žiadne 14-dňové právo na odstúpenie

Rapportly sa dodáva výlučne na obchodné účely, podnikateľom a osobám vykonávajúcim slobodné povolanie, ktorí konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľom nedodávame.

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na spotrebiteľov. Keďže nakupuješ ako firemný zákazník, toto právo sa tu neuplatňuje. Namiesto toho používame okno zhovievavosti podľa článku 7.

Pri uzatvorení zmluvy vyhlasuješ, že konáš v rámci podnikania. Môžeme sa na to spoľahnúť a požiadať o číslo holandského obchodného registra KvK alebo identifikačné číslo DPH.

3. Účet, používatelia a správa tímu

Vytváraš účet pre svoju organizáciu. Správca pozýva kolegov a môže im prístup aj odobrať. Prihlasovacie údaje sú osobné a nie sú určené na zdieľanie; ty zodpovedáš za všetko, čo sa deje pod účtami tvojej organizácie.

Pri plánoch Pro a Pro+ platíš za každé používateľské miesto mesačne. Počet zakúpených miest určuje, koľko kolegov môže mať prístup súčasne. Ak sú všetky miesta obsadené, ďalšieho kolegu môžeš pozvať až po rozšírení počtu miest.

Ak rozšíriš kapacitu počas prebiehajúceho obdobia, zmena nastane okamžite a náš poskytovateľ platobných služieb rozdiel prepočíta pomerne na zostatok obdobia. Ak odstraňuješ člena tímu, miesto sa uvoľní pre iného kolegu; počet zakúpených miest, a teda cena, sa zmení až vtedy, keď počet miest sám znížiš. Ak ho znížiš, zostatok prebiehajúceho obdobia sa premení na kredit, ktorý sa zúčtuje s ďalšou faktúrou a nevypláca sa v hotovosti.

Môžeme dočasne zablokovať účet pri zneužití, omeškaní platby alebo ak používanie ohrozuje bezpečnosť či dostupnosť pre ostatných. Vopred o tom informujeme, okrem prípadov, keď to povaha situácie neumožňuje.

4. Ceny a DPH

Všetky uvádzané sumy sú bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Aktuálne ceny sú na stránke s cenníkom.

Pri plánoch Pro a Pro+ je cena za používateľa za mesiac. Pri ročnej platbe platí zľava uvedená na stránke s cenníkom v porovnaní s mesačnou platbou.

Môžeme upraviť naše ceny. Zmenu ceny oznámime najmenej 30 dní vopred e-mailom a platí od najbližšieho obnovenia tvojho predplatného. Ak s tým nesúhlasíš, môžeš predplatné zrušiť pred dátumom účinnosti zmeny k uplynutiu prebiehajúceho obdobia. Pre prebiehajúce ročné predplatné platí nová cena až od ďalšieho ročného obdobia.

Úpravu, ktorá iba sleduje zákonné zmeny, ako napríklad zmenu sadzby DPH, môžeme vykonať bez dodržania tejto lehoty.

5. Platba a inkaso

Platba prebieha cez nášho poskytovateľa platobných služieb. Platíš vopred: pri mesačnom predplatnom mesačne, pri ročnom predplatnom ročne. Faktúra je k dispozícii v zákazníckom portáli.

Splnomocňuješ nás na automatické strhávanie sumy predplatného z platobnej metódy, ktorú si zadal. Dbaj na to, aby zostala platná.

Ak platba neprebehne, skúsime to znova a dostaneš správu so žiadosťou o úhradu do 14 dní. Ak platba ani potom nepríde, môžeme prístup pozastaviť a predplatné ukončiť. Náklady, ktoré nám s tým rozumne vzniknú, idú na tvoj účet.

6. Trvanie, zrušenie a zmena plánu

Mesačné predplatné beží po mesiacoch a je možné ho mesačne zrušiť. Zrušíš ho sám v zákazníckom portáli, bez výpovednej lehoty a bez toho, aby si nám musel písať. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci obdobia, za ktoré si už zaplatil: do tohto dátumu máš prístup, potom predplatné skončí a my nič ďalšie nestrhujeme. Za prebiehajúce obdobie sa vrátenie peňazí neposkytuje.

Ročné predplatné trvá do konca ročného obdobia. Môžeš ho predčasne vypovedať k uplynutiu tohto obdobia; predplatné sa potom skončí k dátumu obnovenia. Predčasné vrátenie peňazí za už zaplatený rok nie je možné, okrem prípadov podľa článku 7.

Ak predplatné nezrušíš, obnovuje sa automaticky vždy na rovnaké obdobie.

Počas trvania predplatného je možné prejsť na vyšší alebo nižší platený plán. Zmena nadobúda účinnosť okamžite a rozdiel sa prepočíta pomerne na zostatok obdobia: pri prechode na vyšší plán doplatiš rozdiel, pri prechode na nižší plán vznikne kredit, ktorý sa zúčtuje s ďalšou faktúrou. Takýto kredit sa nevypláca v hotovosti.

Návrat na bezplatný plán nie je prechodom na nižší plán, ale zrušením predplatného. Zariadiš to v zákazníckom portáli a funguje to tak, ako je opísané vyššie: prístup máš do konca plateného obdobia.

My môžeme predplatné vypovedať s dvojmesačnou výpovednou lehotou. Ak skončíme pred uplynutím obdobia, za ktoré si už zaplatil, vrátime ti nepoužitú časť pomerne.

7. Vrátenie peňazí a zhovievavosť

Keďže dodávame výlučne podnikateľom, zákonné právo na vrátenie peňazí neexistuje. Napriek tomu uplatňujeme okno zhovievavosti: ak nie si spokojný do 30 dní od prvej platby, môžeš e-mailom požiadať o vrátenie tejto prvej platby. Takúto žiadosť posúdime rozumne a v prípade schválenia vrátenie peňazí zrealizujeme na platobný prostriedok, ktorým si platil.

Okno 30 dní platí jednorazovo, na organizáciu a iba pre úplne prvú platbu predplatného. Nevzťahuje sa na obnovy, neskoršie obdobia, dodatočných používateľov ani jednorazové doúčtovania. Schválená žiadosť o vrátenie peňazí znamená, že predplatné skončí a prístup sa zastaví.

Samozrejme vrátime všetko, čo sme si neopodstatnene účtovali, napríklad pri dvojitom strhnutí alebo pri nesprávnom počte používateľov. Nahláste to v primeranej lehote po tom, čo ste mohli faktúru vidieť.

8. Kredity a mesačné balíky

Platené plány zahŕňajú mesačný balík kreditov, ktorý sa pripíše pri každej zaplatenej faktúre. Každý dokument, ktorý necháš vygenerovať, stojí kredity v závislosti od typu dokumentu, dĺžky a zvolenej úrovne kvality. Cenu dokumentu vidíš v aplikácii a na stránke s cenníkom. Pri plánoch Pro a Pro+ sa balík počíta na každé používateľské miesto. Bezplatný plán nemá mesačný balík: platí pre neho jednorazový počiatočný zostatok a limit na počet dokumentov za deň.

Nepoužité kredity v súčasnosti na konci mesiaca nevypršia. Čo ti zostane, zostane na zostatku a nový mesačný balík sa k tomu pripočíta. V budúcnosti môžeme stanoviť dobu platnosti; takúto zmenu oznámime podľa článku 14.

Ak prejdeš na nižší plán s menším balíkom, tvoj existujúci zostatok zostáva a iba nový mesačný balík bude menší. Ak predplatné zrušíš, tvoj účet sa po uplynutí plateného obdobia vráti na bezplatný plán: zostatok kreditov zostáva a môžeš ho ďalej používať v rámci obmedzení bezplatného plánu, ale nový mesačný balík sa už nepripíše.

Kredity nepredstavujú peňažnú hodnotu, nie sú prenosné a nevyplácajú sa ani nezúčtúvajú v peniazoch. Vrátenie peňazí podľa článku 7 sa týka zaplatenej sumy predplatného, nie spotrebovaných ani zostávajúcich kreditov.

V aplikácii si môžeš nastaviť mesačný strop, aby si mal prehľad o spotrebe. Ak tento strop dosiahneš, generovanie sa zastaví až do ďalšieho mesiaca. Strop je tvoje vlastné nastavenie a nemení cenu tvojho predplatného.

9. Dostupnosť, údržba a zmeny služby

Robíme všetko pre to, aby Rapportly zostalo dostupné a použiteľné, avšak nezaručujeme konkrétne percento dostupnosti. Údržba, výpadky u dodávateľov a problémy s internetom môžu viesť k prerušeniam. Plánovanú údržbu oznamujeme vopred, pokiaľ je to možné, a plánujeme ju čo najviac mimo pracovnej doby.

Rapportly je služba, ktorá sa neustále vyvíja. Môžeme pridávať, meniť a odstraňovať funkcie. Ak zanikne funkcia, ktorá je pre tvoje použitie podstatná, upozorníme ťa vopred a môžeš vypovedať zmluvu k dátumu, keď zmena nadobudne účinnosť.

Využívame dodávateľov, okrem iného na hosting, rozpoznávanie reči a jazykové modely. Dodávateľa môžeme nahradiť, pokiaľ zostane úroveň ochrany tvojich údajov porovnateľná.

10. Výstup AI: za obsah zodpováraš ty

Rapportly vytvára texty pomocou AI. Všetko, čo Rapportly vygeneruje, je návrh: pomocný materiál, ktorý ty skontroluješ, doplníš a opravíš pred tým, než ho použiješ, uložíš do spisu alebo odošleš klientovi.

Výstup AI môže obsahovať nepresnosti, môže mať chýbajúce informácie alebo formulovať niečo inak, než si zamýšľal. Nezaručujeme, že výstup je správny, úplný alebo vhodný pre tvoju konkrétnu situáciu, a výstup nepredstavuje naše odporúčanie tebe ani tvojmu klientovi.

Za obsah svojich odporúčaní, správ a spisov, ako aj za dodržiavanie pravidiel platných pre tvoje povolanie, vrátane povinnosti starostlivosti a požiadaviek dozorného orgánu, zodpováraš výlučne ty. Rapportly túto zodpovednosť neprevezme a nevystupuje ako poradca tvojich klientov.

Na tvojom materiáli netrénujeme žiadne AI modely. Spôsob spracovania údajov je uvedený vo vyhlásení o ochrane súkromia.

11. Tvoj materiál a naše duševné vlastníctvo

To, čo vkladáš, zostáva tvoje: prepisy, nahrávky, dokumenty, príklady a štýlové profily. Aj dokumenty, ktoré vytvoríš pomocou Rapportly, sú tvoje a môžeš ich voľne používať, upravovať a šíriť. Tvoj materiál používame výlučne na poskytovanie služby pre teba.

Softvér, webová stránka, názov značky a logo Rapportly zostávajú naším vlastníctvom alebo vlastníctvom našich poskytovateľov licencií. Na dobu trvania predplatného ti udeľujeme nevýhradné, neprenosné právo na používanie. Napodobňovanie, spätná analýza, ďalší predaj Rapportly ani jeho sprístupnenie tretím stranám ako vlastnej služby nie je povolené.

Dbaj na to, aby si bol oprávnený používať materiál, ktorý vkladáš. Zaručuješ, že tvoj vstup neporušuje práva iných.

12. Údaje a ochrana súkromia

Spôsob spracovania osobných údajov, o aké údaje ide a ako dlho ich uchovávame, je uvedený vo vyhlásení o ochrane súkromia na tejto stránke.

Prehľady produktov bez obsahu a neosobné konfiguračné vzory sú pevnou súčasťou každého účtu Rapportly a sú predvolene zapnuté. Rapportly môže tieto prísne obmedzené signály zlučovať naprieč kanceláriami s cieľom zlepšovať službu.

Tieto signály pozostávajú výlučne z vopred povolených počtov, fáz, dôb spracovania, technických výsledkov a neosobných nastavení. Mená, voľný text, sumy, súbory, medicínske kategórie, zdrojový obsah, obsah klientov a iné osobné údaje sú vylúčené. Surový obsah klientov sa nikdy nepoužíva ani nezdieľa medzi organizáciami.

Táto základná funkcia služby nemá možnosť vypnutia. Ak tieto pevné súčasti nechceš, nevytváraj účet ani predplatné. Pri neskoršej podstatnej zmene môžeš vypovedať zmluvu pred dátumom nadobudnutia účinnosti podľa článku 14.

Ak pomocou Rapportly spracúvaš osobné údaje svojich klientov, si za to zodpovedným prevádzkovateľom a my sme sprostredkovateľom. Na to sa vzťahuje zmluva o spracovaní údajov, ktorú si možno vyžiadať prostredníctvom vragen@rapportly.io. V prípade rozporu ohľadom spracovania osobných údajov má zmluva o spracovaní údajov prednosť pred týmito podmienkami.

Po ukončení predplatného môžeš exportovať svoje dokumenty. Požiadaj o to včas: po uplynutí lehôt uchovávania uvedených vo vyhlásení o ochrane súkromia už údaje nemôžeme vrátiť.

13. Zodpovednosť

Naša zodpovednosť za každú jednotlivú udalosť, ako aj celková zodpovednosť za kalendárny rok, je obmedzená na sumu, ktorú si nám zaplatil za predplatné v 12 mesiacoch pred danou udalosťou, minimálne však na sumu, ktorú v danom prípade vyplatí naša poisťovňa.

Nenesieme zodpovednosť za následné škody, ako napríklad ušlý zisk, zmeškaná úspora, poškodenie reputácie, strata údajov alebo škoda vzniknutá nekontrolovaným použitím výstupu AI.

Tieto obmedzenia neplatia v prípade úmyslu alebo vedomej bezohľadnosti na našej strane.

Nárok zanikne, ak ho písomne neuplatníš u nás do 12 mesiacov od chvíle, keď si škodu zistil alebo rozumne mohol zistiť.

14. Zmena týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme zmeniť. Podstatnú zmenu oznámime najmenej 30 dní vopred e-mailom alebo v aplikácii s uvedením dátumu nadobudnutia účinnosti.

Ak so zmenou nesúhlasíš, môžeš vypovedať zmluvu pred dátumom nadobudnutia účinnosti k tomuto dátumu. Ak budeš Rapportly naďalej normálne používať, budú platiť nové podmienky.

Na stránke je vždy uvedené číslo verzie a dátum verzie, ktorá je v danom čase platná.

15. Rozhodné právo a spory

Na tieto podmienky a na používanie Rapportly sa vzťahuje holandské právo.

Ak sa nedohodneme, predložíme spor príslušnému súdu v obvode sídla Rapportly B.V. Žiadame ťa, aby si nás najprv kontaktoval prostredníctvom vragen@rapportly.io, aby sme to vo väčšine prípadov mohli jednoducho vyriešiť spoločne.

Ak niektoré ustanovenie týchto podmienok nie je platné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie nahradíme platným ustanovením, ktoré sa svojou povahou čo najviac priblíži pôvodnému.